Curso de erp-crm

Curso de ERP-CRM

ERP y CRM son conceptos diferentes, pero se pueden englobar ambos dentro del término de la gestión empresarial. ERP hace mención a la manera en que se planifican los recursos empresariales (Enterprise Resources Planning. Por su parte, CRM se refiere a la gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management). 

Funciones de ERP y CRM en una pyme

El ERP o "Back Office" de la empresa

Un ERP se puede definir como un software de "back office". Esto significa que es un software de uso y procedimientos internos que no repercuten de manera directa en la relación que tenemos con el cliente. Los ERP trabajan en el intercambio de información que existe entre los departamentos y el control de los mismos. Estos ayudan a reducir costes de producción, agudizar los métodos de control de stock y de almacenaje y llevar una supervisión correcta de las ventas y las facturas, así como una administración de la contabilidad o las nóminas. 

En conclusión, se puede decir que el ERP controla gran parte de los procesos internos que existen en la empresa. Aportan información útil al departamento de producción acerca de los productos que más se venden y a su vez, a los departamentos financieros acerca de los costes y beneficios de la empresa. En definitiva, se considera una herramienta modular que puede actuar en las siguientes dimensiones de la empresa: 

• Producción
• Nóminas
• Control de ventas
• Control de stock
• Contabilidad y finanzas
• Suministro de proveedores

El objetivo final de los programas de ERP será la centralización de la gestión integral de la empresa en una única herramienta. Esto permitirá una comunicación interdepartamental más eficaz, así como un mejor acceso a los datos.

El ERP es un software complejo que necesita de acciones y decisiones complejas para su correcto funcionamiento. Ya que une los diferentes departamentos, su contratación y su mantenimiento suelen ser muy costosos. Además, al contener tantas partes, requiere tiempo, esfuerzo y dinero. 

Por ello, podemos decir que un ERP es un software que se puede instalar en las empresas de tamaño mediano y grande. Esto es debido a la gran inversión que requiere, tanto en aspectos económicos como de tiempo y personal. Además, algunas empresas no gestionan stock o fabrican productos, siendo esto una parte importante para obtener el máximo partido posible a la implantación de un ERP. 

El CRM o "Front Office" de una empresa 

El CRM se considera un "front office", ya que es un software que sí afecta a la relación con los clientes y a los procesos externos. La finalidad del CRM es ordenar la información del cliente y ponerla en el centro de la empresa. Además ayuda con la gestión y el seguimiento comercial y permite trazar estrategias de ventas y marketing.

El CRM contiene información de clientes, por lo que se considera una herramienta ágil y dinámica, tanto para su implantación como su aprendizaje, funcionalidades, su uso y su precio. 

El CRM es un concepto que hace referencia a un tipo de modelo de negocio que busca identificar los lead más valiosos para la empresa y a gestionar las relaciones de forma eficiente y resolutiva. Pero lo que sí es nuevo es la tecnología que lleva detrás y la democratización en las pymes.

Las principales funciones de un CRM se pueden resumir en las siguientes: 

• Automatización de los procesos de venta: En estos incluimos el alta de leads, el seguimiento de los mismos, el sistema de alertas o la gestión de las tareas. 
• Almacenaje y accionamiento de la información de los clientes: Se deben organizar correos, puestos, interacciones que hayan tenido con la empresa, reuniones, la fuente de atribución, etc.
• Creación de segmentos: Con esto se podrán crear diferentes objetivos de marketing o ventas más enfocados a cada tipo de clientes. Esto permitirá afinar mejor las estrategias, crear comunicaciones segmentadas, tener una previsión de las ventas más acertada y construir buyer persona. 
• Seguimiento comercial y creación de procesos para este seguimiento.

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