Curso tratamiento quejas y reclamaciones de clientes

Curso Tratamiento Quejas y Reclamaciones de Clientes

En este momento vas a poder especializarte en la atención al cliente, uno de los apartados más importantes dentro de las empresas para conseguir la fidelización de estos y la resolución de los problemas que hayan podido surgir durante la actividad. Para ello el siguiente Curso Tratamiento Gestión Quejas Reclamaciones te permitirá conocer al detalle todo sobre este sector, así como las fases para el tratamiento de quejas y reclamaciones. 

Euroinnova International Online Education te lo pone fácil con su modalidad 100% online para poder compaginar el Curso Tratamiento Quejas y Reclamaciones de Clientes con otras actividades de tu día a día. Vas a poder dar una atención al ciudadano correcta, así como un tratamiento de las reclamaciones. Conoce todo sobre el proceso de recepción y tratamiento de quejas y reclamaciones matriculándote ahora. 

¿Cómo gestionar de forma correcta una reclamación?

Las quejas o reclamaciones de los clientes son unas situaciones que tienen lugar en casi cualquier negocio, y es que puede surgir cualquier tipo de problema, malentendido o accidente en los procesos de venta, en atención al cliente, en el envío de los productos, etc. Las empresas van a encontrarse con clientes debido a diferentes motivos y cuando tengan alguna reclamación que hacer. Por ello, siempre hay que estar preparado y contar con un adecuado protocolo de atención y gestión de este tipo de situaciones.

Es importante realizar una adecuada gestión de este tipo de quejas, ya que gestionar de forma incorrecta estas situaciones puede ser algo perjudicial para la empresa. Además de perder al cliente insatisfecho, este puede hablar mal de nuestra empresa y nuestra gestión, extendiendo la voz y haciendo el problema mucho más grande. Por el contrario, ante una queja bien gestionada, la empresa puede trasmitir una buena imagen de profesionalidad al cliente, además, esto puede conseguir que se refuerce su relación con él. También este tipo de quejas y su correcta gestión puede ayudarnos a conocer bien los posibles fallos que hay en nuestra cadena de venta y aquellos servicios que debemos reforzar.

Especialízate en el tratamiento de las quejas y reclamaciones

• Actúa de forma rápida ante un problema: Si te llega una queja o reclamación, es importante que actúes cuanto antes para evitar que el enfado del cliente sea cada vez mayor. Aunque el problema del cliente sea de difícil solución, es importante ponerse en contacto con él para decirle que se está trabajando en ello y que se intentará poner solución.
• Escucha con atención las necesidades del cliente: Es importante que escuches bien la explicación que te da el cliente, que es muy importante para conocer todos los detalles de su queja, y hacer ver al cliente que para la empresa es 100% importante la opinión y la satisfacción de los clientes.
• Muéstrate receptivo y comprensivo: Tenemos que mostrar que nos interesa lo que dice y que entendemos su posición, mostrando interés por el caso en cuestión que estamos tratando e intentando ayudarlo.
• Discúlpate: Si el cliente tiene razón y la queja que ha realizado es legítima, debes ofrecer tus disculpas y hacerle ver que te esforzarás porque no vuelva a ocurrir el mismo problema. Está claro que todo el mundo puede tener fallos y disculparte, te hará humano.
• Trata de encontrar una solución óptima: Cuando te has disculpado, según el tipo de queja, las soluciones pueden ser muy diversas. Es importante que ofrezcas aquella solución que pueda satisfacer a ambas partes implicadas, según cada caso.
• Resuelve tus quejas de la forma más rápida posible: Cuando se ha comunicado al cliente la solución a llevar a cabo. Cuanto antes se resuelva el problema, más satisfecho quedará el cliente. Podemos aprovechar la queja para convertirlo en una oportunidad de negocio o de establecimiento de una relación estable.
• Asegúrate de que estás conforme con el cliente: Cuando has solucionado el problema, recuerda hacer un seguimiento de la solución y el cliente que has propuesto. Intenta hacer ver a tu cliente que te preocupa su satisfacción. Podrás conseguir grandes beneficios de un trato adecuado con el cliente.

Si quieres seguir leyendo sobre este ámbito de atención al cliente puedes pinchar en el siguiente enlace para ir a nuestro blog especializado: Opiniones de Euroinnova

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