Curso tratamiento gestión quejas reclamaciones

 Curso Tratamiento Gestión Quejas Reclamaciones

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¿En qué consisten las quejas?   

Podemos definir la queja como un descontento en el que se refleja la insatisfacción de una persona o de un grupo de personas por algún servicio o por algún trato que se haya recibido por parte de una entidad. En las quejas no existe ningún incumplimiento de la ley.

¿De qué trata una reclamación?

Una reclamación se corresponde a un documento en el que el cliente o el consumidor expresa a una empresa la insatisfacción de su compra solicitando la reparación o el rembolso de lo que se ha adquirido. Las hojas de reclamaciones son unos documentos que son emitidos por parte de todas las Comunidades Autónomas. Todos los establecimientos tienen que estar dotados de hojas de reclamaciones.

Las hojas de reclamaciones sirven para:

• Expresar la queja cuando hemos recibido un trato inaceptable por parte de una entidad.
• Reclamación por la disconformidad del cliente con la entidad por el bien o el producto que ha sido adquirido.
• La denuncia cuando se produce algún engaño o daño.

Si quieres aprender más sobre la gestión de las quejas y de las reclamaciones, el Curso Tratamiento Gestión Quejas Reclamaciones Online que te ofrece Euroinnova te dará las herramientas clave para ello. Gracias a su metodología completamente online podrás cursar el Curso Tratamiento Gestión Quejas Reclamaciones desde la comodidad de tu casa, sin horarios y a tu ritmo.

Actuación ante quejas y reclamaciones

• Saber solventarlo con rapidez.
• Saber escuchar lo que se nos está diciendo y asumir las culpas.
• Debemos proyectar comprensión, el cliente es el que compra, y, por tanto, debemos darle la razón.
• Debemos pedir perdón si hemos causado algún daño al consumidor o cliente.
• Una vez que la queja o la reclamación ha sido impuesta, debemos asegurarnos que el cliente queda satisfecho con las actividades que se han llevado a cabo por parte de la entidad.

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