Posgrado telemarketing

Posgrado Telemarketing

¿Quieres especializarte en la atención al cliente? ¿Estás interesado en adquirir técnicas de venta por teléfono, realizar estrategias de negociación, y conocer los aspectos esenciales del telemarketing? ¿Te gustaría ser el encargado de la distribución, captación y fidelización clientes, utilizando herramientas informáticas como el mailing y las páginas web? ¿No puedes desplazarte para llevar a cabo esta formación? En caso afirmativo, Educa te ofrece este Posgrado Telemarketing, para que te prepares completamente a tu ritmo y desde cualquier lugar.

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Para que una organización tenga contacto directo con el cliente es necesaria la existencia del telemarketing. Además, así, se puede interesas, motivar y atraer al cliente, ofreciendo una buena imagen empresarial.

¿Qué es el telemarketing? 

Es el proceso mediante el cual una empresa ofrece sus productos a través de contactos telefónicos. Además, trata de generar leads, confirmar la asistencia a eventos, hacer un seguimiento posventa o evaluar la satisfacción del cliente, etc.

El Telemarketing se utiliza para la venta de productos y servicios, solicitar información, sobre algo, como soporte técnico, elaboración de encuestas de satisfacción,etc.

Tipos de Telemarketing

Existen diferentes tipos de telemarketing, los cuales podemos clasificar en:

• Telemarketing activo: Es aquel a través del cual el encargado llama por teléfono para ofrecer los productos y servicios de manera inesperada. Puede tratarse en frío (cuando no se sabe nada del cliente al cual se le está llamando) y en caliente (cuando se tiene un conocimiento previo sobre el cliente a tratar) 
• Telemarketing pasivo: Es el que se produce cuando el cliente se pone en contacto con el call center para informarse sobre algo.
• Telemarketing interno: En función del lugar de la atención prestada, se da cuando se presenta en las instalaciones, en un lugar de oficina establecido.
• Outsourcing: Cuando realmente no forma parte de la empresa, pero realiza actividades terciarias dentro de la empresa.
• Home Office Telemarketing: Que tomaron importancia tras la pandemia por el Covid19, donde los call center trabajan desde casa.

¿Qué ventajas ofrece el Telemarketing?

Esta herramienta presenta una serie de ventajas, entre las cuales, destacamos:

• Respuestas mucho más rápidas.
• No supone grandes costes.
• Existe más interactividad y, por tanto, más oportunidades de llegar a más clientes.
• Interaccionar de manera más cercana.
• Captar la atención mucho de manera más sencilla.
• Completar perfiles.

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• Facilita la formación a personas que por razones de actividad laboral, lugar de residencia, edad o cualquier motivo personal no pueden acceder a estudios presenciales.
• Flexibilidad horaria y geográfica: podrás realizar tus estudios cuándo y dónde quieras.
• Puedes estudiar en centros de gran prestigio sin necesidad de desplazarte a la sede del centro formativo.
• Podrás aprender a tu ritmo.

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