Curso técnicas de información

Curso Técnicas de Información y Atención al Cliente

El servicio de atención al cliente

Para dar un buen servicio al cliente es necesario, además de crear un buen producto o servicio, ofrecer al cliente una experiencia de compra satisfactoria. Con este objetivo, debemos tratar de dar respuesta a las preguntas de ¿Qué espera el cliente obtener de nuestra empresa? O ¿Cómo puede la empresa satisfacer las necesidades del cliente?

Tras una mala experiencia de compra, es muy probable que el cliente no vuelva, pero es que, además, hablará mal de nosotros. Debemos evitar esto centrándonos en mantener una relación estable con ellos.

Importancia de una buena atención al cliente

El cliente es un activo muy importante para la empresa. Es quien aporta un mayor valor a la empresa, evaluando el grado de satisfacción que consigue cuando interactúa con nosotros y recibe el producto o servicio o producto que estaba buscando. En la actualidad, debido a la alta competencia que existe en el mercado, es imprescindible ofrecer un servicio adecuado al cliente. Esto nos ayudará a obtener una serie de beneficios para nuestro negocio: 

• El cliente recomendará nuestra empresa a sus conocidos: Si tras contactar con nosotros obtiene una experiencia positiva, informará de esto a sus seres conocidos y recomendará nuestros servicios cuando se dé la ocasión. El boca a boca es un arma muy poderosa que permite multiplicar las referencias que se hacen de nuestros productos y, por tanto, la posibilidad de atraer a nuevos consumidores.
• Podrás escalar y obtener una buena posición en el mercado. Gracias a que tendremos una buena impresión por parte de los clientes, ganaremos reconocimiento en el mercado. Esto hará que cada vez nos busque más gente y obtengamos un mayor impacto dentro de nuestro sector.
• Fidelización de nuestros clientes actuales: Los clientes que ya han comprado nuestros productos, gracias a la atención y servicios recibidos, serán mucho más propensos a volver a comprar. Además, en ocasiones futuras, será mucho más fácil conseguir la conversión gracias a que nos hemos podido ganar la confianza con ellos.
• Podremos conseguir ser los preferidos entre el público: Para consolidarnos entre el público y que se decidan por nosotros entre una gran variedad de ofertas, debemos conseguir posicionarnos como su primera opción cuando una persona piense en un producto o servicio que vendemos. Para conseguir este objetivo, es imprescindible contar con un buen servicio al cliente.
• Tendremos la capacidad de cerrar más ventas y mejores: Gracias a la adecuada atención al cliente podremos obtener más ventas. Este contacto más estrecho nos permitirá derribar las barreras que puedan existir entre el público objetivo y nosotros. La satisfacción nos permitirá incluir la experiencia de compra según el producto o servicio que estamos vendiendo.

Llevar a cabo una buena atención al cliente necesita de una planificación específica para este fin. Además, la empresa y sus empleados deberán centrarse en competencias como la escucha activa al cliente para conocer bien lo que necesitan, la empatía, la comunicación correcta y una buena actitud frente a la venta. Estas capacidades se obtienen mediante una formación al respecto, ejercitando estas competencias con una serie de prácticas que posibiliten al final que los trabajadores puedan establecer unas relaciones adecuadas con los receptores, mediante las que puedan animarlos a escoger la marca. 

Un servicio al cliente adecuado debe ser prioridad para todas las personas que forman parte de la empresa.

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