Posgrado técnicas de comunicación

Posgrado Técnicas de Comunicación

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¿Cuáles son las técnicas de comunicación en ventas?

A la hora de alcanzar el éxito con nuestra empresa, es fundamental contar con una buena comunicación. Es por ello que las técnicas de venta que se orientan a este aspecto tienen gran importancia. Algunas de las técnicas de las que hablamos son las siguientes:

1. Atención. Tanto personalmente como vía telefónica, presta el 100% de tu atención al cliente, de esta forma conocerás todos los detalles que te comunica.
2. Escucha activa. Además de escuchar, es importante también escuchar de forma activa, y no estar pensando mientras tanto en como rebatir al consumidor.
3. Lenguaje no verbal. Será igual de importante transmitir nuestro mensaje, además de con palabras, con nuestro lenguaje no verbal.
4. Tono. Presta atención al tono, velocidad y volumen con el que hablas al cliente, esto también te ayudará a causar una buena impresión en él.
5. Empatía. Esto no significa estar de acuerdo con todo aquello que nos comunica el cliente, sino ver las cosas desde su punto de vista.
6. No verbalización. Muchas personas no llegan a decir toda la verdad por diferentes cuestiones, por ello es importante averiguar también aquello que el cliente calla.
7. Especificar. Trata de ser lo más específico posible y utilizar frases sencillas con conceptos fáciles de entender.
8. Experto. Deberás estar al tanto de todas las novedades de nuestro sector. Cuanto más conozcamos el sector al que nos dedicamos, más confianza le daremos al cliente y más capacidad de convicción tendremos.
9. Curiosidad. La base para realizar buenas ventas es saber hacer buenas preguntas.
10. Asume las buenas intenciones de los clientes. 
11. Honestidad. Deberás ser honesto sobre las diferentes especificaciones de los productos, así los clientes lograrán confiar más en ti y te contarán sus verdaderas necesidades.
12. Persistencia. Sé consciente de la diferencia entre ser persistente y ser pesado. Ser persistente en una venta está bien, pero sin cruzar el límite de la pesadez.
13. Silencio. Los expertos recomiendan esperar de tres a cinco segundos antes de empezar a hablar tú en el caso de que no lo haga el cliente.

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