Curso tics para gestión de clientes

Curso Tics para Gestión de Clientes

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¿Qué es la gestión de clientes?

La gestión de clientes son todas aquellas estrategias que van encaminadas a cumplir objetivos relativos a los clientes y consumidores de una organización o una empresa. En la actualidad, las relaciones que se busca tener con los clientes son duraderas y estrechas, de manera que se entablen relaciones a largo plazo entre la empresa y el cliente en mutuo beneficio. Para conseguir que un cliente tenga fidelidad con una marca o empresa, lo primordial es conseguir que compre el producto y que, además, esté satisfecho.

Las técnicas que se centran en la gestión de los clientes, a través de bases de datos, por ejemplo, son denominadas en el gremio del marketing como CRM. El CRM es la traducción de "gestión de relaciones con el cliente". En la actualidad, este tipo de técnicas son gestionadas, en su gran mayoría, a través de los recursos informáticos y tecnologías de la información. El objetivo del CRM, a final de cuentas, es la obtención de clientes, pero sobre todo, el mantenimiento de los mismos. Esto se debe a que, para conseguir un nuevo cliente, la empresa necesita destinar más recursos para ello en comparación a un cliente existente en la base de datos o en la empresa. Esto se debe a que, para encontrar el cliente nuevo, hace falta realizar una búsqueda exhaustiva, así como acercamiento y captación del mismo. En cambio, para gestionar a un cliente que ya conoce el trabajo de la empresa, esa parte de búsqueda y captación no es necesaria, ya que se tienen guardados los datos de este.

Para una buena gestión del CRM a través de las TIC, es conveniente trabajar con algún tipo de software interno de gestión de datos y clientes. En este tipo de base de datos, se trabaja información personal de los clientes, por lo que estos deben haber consentido su trato. Por otro lado, también se anotan datos de la relación con la empresa, como el tiempo desde la primera compra, el gasto medio, las veces en un periodo de tiempo que se compra, etc. Lo importante de este sistema es la relación que se establezca con el cliente. 

¿Qué es el cliente para la empresa?

El cliente para una organización o empresa, al fin y al cabo, es la fuente de la que proceden los ingresos de la empresa. Las ventas son la única de las variables de marketing-mix que ofrece una fuente de ingresos, el resto solo generan gasto económico. Por ello, el ahorro de esfuerzos, recursos y costes, en tener una relación sana y estable con el cliente, es muy conveniente y adecuado. Por otro lado, la buena gestión de clientes permite destinar mejor los recursos. Esto quiere decir, que es más rentable y fácil destinar recursos a receptores activos de la información, ya que la predisposición a la información será más activa que por parte de los no clientes. 

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