Curso servicio de postventa online

Curso Servicio de Postventa Online 

¿Quieres saber más sobre el servicio postventa y cómo mejorarlo en las empresas dónde trabajes? Si la respuesta a esta pregunta es sí, con este Curso Online de Euroinnova obtendrás la mejor formación en el área y mejorarás tus cualidades como profesional.

¿Qué es el servicio postventa?

El servicio postventa es un departamento dentro de las empresas que se encarga de ofrecer un buen servicio al cliente después de haberle vendido un producto. Como sabemos, cada día hay más opciones en el mercado y que un cliente compre en tu empresa una vez no implica que vaya a fidelizar contigo. Con un buen servicio postventa podemos convencer al cliente de que somos la empresa adecuada en la que abastecerse de nuestros servicios y así asegurar la continuidad de sus futuras compras.

¿Para qué sirve el servicio postventa?

El servicio postventa sirve para que el cliente vea una cara más humana cuando lo atienden los empleados del servicio postventa: personas que le ayudan con sus dudas o problemas y que le tratan con amabilidad, son características que provocan una impresión positiva en el cliente. También que vean una preocupación real por su bienestar, por su satisfacción con su compra y que a la empresa le importa su opinión. Cuando te estés comunicando con los clientes, sabrás también qué aspectos valoran positiva y negativamente de tu empresa y de los servicios que ofreces, lo que te ayudará a mejorar. Y, por último, si los clientes tienen una buena experiencia con tu empresa y su servicio postventa, se la recomendarán a familiares y amigos, ya que este aspecto es uno de los que los clientes valoran mejor para escoger una empresa dónde comprar.

¿Qué tipos de servicios postventa existen?

Entre los servicios postventa encontramos seis principales:

1. El servicio de gestión de compras es uno de los más importantes. En caso de que sea una compra online, como suele ser cada día más habitual, una forma de fidelizar y acompañar al cliente es ir avisando de dónde está su paquete para que el cliente sienta que la empresa se preocupa por tenerlo informado.
2. Las garantías que se dan de ese producto que vendemos desde la empresa, que, dependiendo del producto, situación o empresa, pueden incluir desde reparaciones, hasta cambios. Es uno de los factores que más influyen en la elección de una empresa por parte de los clientes, puesto que les garantiza una serie de facilidades y beneficios.
3. El soporte técnico que puede ser de diversos tipos, pero uno de los más comunes y mejor valorados es el soporte que se da online y que ayuda al cliente a resolver sus dudas sobre una posible compra que se está planteando hacer.
4. El feedback que la empresa recibe de los clientes tras la compra es muy importante porque ayuda a saber qué hay que mejorar y qué se puede mantener. 
5. Si otorgas descuentos y promociones a los clientes que ya han efectuado alguna compra en tu empresa, les haces saber que son fundamentales para ti y que no te olvidas de ellos y así los privilegias de alguna forma y posicionas tu servicio de forma positiva frente a otros. 
6. La gestión y las políticas de devolución también son muy valiosas para el cliente y son motivo prioritario de elección de tu empresa frente a otras. Por eso, es importante que en tu empresa muestres de forma clara cómo funcionan las devoluciones para que el cliente tenga esa información a su alcance y se decida por tu empresa. 

¿Qué fases tiene un servicio postventa?

• La primera fase es conocer al cliente y tener algún medio de contacto con él, por ejemplo, su número de teléfono o su correo electrónico para poder contactar y comunicarnos con él. 
• Estar en contacto, tanto por parte del cliente como de la empresa, que no se pierda el hilo de comunicación para resolver cualquier incidencia o duda que pueda surgir. 
• Hablar con el cliente, en caso de que tenga algún problema.
• Ofrecerle una solución para su problema.
• Asegurarse de que el problema queda resuelto y todo termina como habíais acordado.

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