Posgrado derechos del consumidor online

Posgrado Derechos del Consumidor Online

¿Qué son los derechos del consumidor?

Los derechos del consumidor son la serie de derechos que tenemos cuando adquirimos un bien o servicio, estos permiten que los usuarios que adquieran un producto puedan sentirse protegidos ante cualquier abuso. Conocerlos resulta esencial para aquellos profesionales dedicados a una gran variedad de sectores, como pueden ser el comercio y marketing, derecho e incluso en el día a día de una persona.

Tristemente, en la actualidad se dan muchas situaciones de abuso de poder por parte de las organizaciones, esto se debe a que en la mayoría de los casos el consumidor tiene una falsa creencia de que no puede hacer mucho y hay una asimetría de la información. Es decir, el consumidor no sabe a lo que está obligada la empresa a cumplir, mientras esta última sí y lo utiliza a su favor.

Por ello, es necesario saber las bases necesarias para entender y conocer cada derecho del consumidor. Pues sabiendo esto y la forma en que se debe actuar, se salvaguardarán los intereses del comprador y del vendedor de forma justa.

Además, en la sociedad actual debemos estar cada vez más concienciados en la responsabilidad social y saber cómo se están efectuando las medidas de responsabilidad social en las empresas de consumo.

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¿Cómo se protegen los derechos del consumidor?

Los derechos de los consumidores vienen amparados en el artículo 51 de la propia Constitución Española. A través de este son las propias administraciones públicas las encargadas de velar por estos derechos a través de su defensa, seguridad, promoción de información y educación. Aparte de este artículo, cada comunidad autónoma tiene sus propias políticas de acción, por lo que es necesaria tener una amplia formación para saber los posibles márgenes de actuación donde nos encontramos.

Políticas de protección al consumidor

Como hemos dicho, dentro de las políticas de derecho de los consumidores, cada comunidad autónoma establece unas medidas concretas. Por ejemplo, algunos de los campos de acción en materia de protección al consumidor pueden ser:

• Protección ante situaciones de abuso por parte de un comercio. En casos como intentos de estafa o problemas con devoluciones, la administración puede entrar a mediar y arbitrar en el conflicto.
• Evaluación de la situación en la comunidad autónoma a través de estudios, análisis, encuestas, publicaciones, etc.
• Planes de inspección a consumidores y negocios.
• Promoción de la seguridad y prevención en consumo a través de medidas educativas o publicitarias.

Como ves, las acciones políticas que se pueden realizar son muchas y muy variadas.

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