Curso resolución conflictos habituales

Curso Resolución de Conflictos Habituales

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¿Qué es el proceso de comunicación?

El proceso de comunicación es el acto comunicativo de transmitir un mensaje de forma efectiva a través de un canal de comunicación, desde un emisor hasta un receptor. Los seres humanos lo llevamos a cabo empleando el lenguaje.

El proceso de comunicación está formado por diferentes elementos:

Elementos de la comunicación

En el caso dela comunicación, siempre intervienen casi los mismos elementos:

• El emisor. Es la persona que comienza el proceso de comunicación. Es el responsable de codificar el mensaje siguiendo sus deseos y capacidades
• El receptor. Se trata de la persona a quien ca dirigido el mensaje del emisor. Por tanto, se encarga de descodificarlo e interpretarlo. No se trata de una posición pasiva, ya que se necesita estar en una posición de escucha y de atención.
• El canal. Es el medio físico por el que pasa la comunicación. Dentro de este elemento, puede haber subelementos que dificulten o faciliten la misma, comúnmente se les conoce como barreras comunicativas o ruido.
• El código. Se trata del conjunto de reglas que tienen como objetivo permitir al receptor captar el mensaje del emisor y comprenderlo de la mejora manera. Por ejemplo, los idiomas son códigos.
• El mensaje. Se puede definir como el fragmento de información que envía el emisor al receptor.

Conflictos Habituales

Los conflictos habituales son cuestiones de difícil solución que ocurre entre dos o más personas, donde cada uno por sí mismo cree que lleva la razón.

En el día a día nos podemos encontrar con diferentes conflictos, dependiendo del contexto, como por ejemplo:

• Conflictos manifiestos o explícitos. Se trata de conflictos que son reconocidos por las personas implicadas en ellos.
• Conflictos latentes. En este caso, las personas que tienen el conflicto no son conscientes de ello.
• Conflictos interpersonales. Son los conflictos que surgen entre dos personas por la intervención de una idea, tercera persona, interés...
• Conflictos intrapersonales. En este caso, surgen en el interior de una persona. Generalmente, se relaciona con cuestiones personales o con los valores que posee dicha persona.
• Conflictos intergrupales. Conflictos que surgen entre grupos definidos.
• Conflictos intragrupales. Son los conflictos que surgen entre diferentes subgrupos dentro de un propia grupo mayor.

Pasos para solucionar los conflictos

Para solucionar los conflictos se pueden seguir diversos pasos como por ejemplo:

1. Definir el problema. En este paso se buscan las causa y el origen que dan lugar al conflicto.
2. Analizar las causas. Tener claro la razón del conflicto.
3. Definir objetivos para actuar. 
4. Generar alternativas. Es muy importante pensar en las diferentes soluciones posibles.
5. Elegir las alternativas apropiadas. 
6. Poner en práctica la solución escogida.
7. Evaluar los resultados. Y así, comprobar si ha sido positivo la resolución del conflicto.

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