Curso mystery shopper

Curso Mystery Shopper

El mystery shopper o cliente misterioso es un/a profesional que se camufla entre el resto de los clientes para realizar una compra aparentemente normal. No obstante, lo que realmente hace este profesional es analizar su experiencia de compra para luego facilitársela a la empresa que le ha contratado.

Su propósito dependerá de la empresa que contrate los servicios, su ámbito de trabajo, sus objetivos o sus intereses, pero a nivel general, se utiliza para evaluar la experiencia de compra que reciben para, consecuentemente, medir la calidad de los servicios que un negocio ofrece a sus clientes y poder implementar mejoras.

Fórmate con Euroinnova en el reconocimiento pericial gracias al Curso Mystery Shopper

Si deseas completar tu formación sobre las ventajas e inconvenientes del Mystery Shopping no dudes en realizar el Curso Mystery Shopper que te ofrece Euroinnova. Aprende a gestionar el control de la imparcialidad de peritos gracias al Curso Mystery Shopper de Euroinnova.

Fines del Mystery Shopper

La figura del mystery shopper o cliente misterioso puede emplearse con diferentes finalidades, que deberán ser acordadas con la compañía antes de realizar la visita y consumir el producto o servicio:

• Imagen de la compañía: Se analiza la apariencia que proyecta la empresa y sus empleados en un día cualquiera, sin previo aviso. En este caso, se valoran aspectos como la limpieza, el orden, la distribución de los productos o servicios, el aseo personal de los trabajadores, la indumentaria del personal, etc.
• Atención al cliente: Se trata de evaluar el servicio que los trabajadores prestan a los clientes, desde que éstos entran en contacto con el establecimiento hasta que se marchan. 
• Formación de los trabajadores: Se evalúan los conocimientos que los empleados tienen sobre la empresa o sobre sus productos y servicios. En este caso, el cliente misterioso podrá preguntar aspectos técnicos para comprobar que conoce el producto, si es capaz de ofrecer una información completa y detallada.
• Estudio de mercado: Muy utilizada en restauración con el objetivo de descubrir qué marcas ofrecen los establecimientos al solicitar un producto o servicio genérico.

No importa si resides en Valladolid, Madrid, Barcelona o Girona, gracias a su metodología 100% online nunca fue tan fácil realizar el Curso Mystery Shopper. No lo dudes más y provecha la gran oportunidad que te ofrece Euroinnova y realiza nuestro Curso Mystery Shopper

Los beneficios del Mystery Shopper

Utilizar un/a mystery shopper o cliente misterioso es una estrategia muy efectiva para cualquier tipo de empresa y puede suponer muchas ventajas al abarcar cualquier tipo de experiencia: de cliente, de ventas, de marketing, de producto, etc.

A través del informe que les facilita el mystery shopper o cliente misterioso, las compañías pueden tener una visión real y detallada sobre sus negocios y/o los de la competencia, así como la experiencia de los clientes en sus establecimientos.

De esta forma, las compañías pueden hacer frente a sus preocupaciones y aportar soluciones nuevas y efectivas a sus negocios:

• Creación de nuevas experiencias.
• Mejorar la satisfacción de sus clientes.
• Asegurar una correcta función de los trabajadores.
• Etc.

Cabe resaltar que en un sector tan relacional como el turístico y hostelero, esta figura resulta indispensable, ya que permitirá mantener una buena atención al cliente y, consecuentemente, mejorar la captación y fidelización de clientes.

Por otro lado, la implementación de la figura del mystery shopper también puede servir a las empresas para investigar tanto a su competencia como a los distribuidores de sus productos o servicios, para así descubrir oportunidades y debilidades y tomar decisiones que afectan a sus propios productos o servicios en términos de precios, imagen, distribución, etc.

No dejes pasar la oportunidad de formarte junto a Euroinnova gracias al Curso Mystery Shopper

Si quieres aprender más sobre la metodología para realizar un estudio de investigación de mercados, el Curso Mystery Shopper que te ofrece Euroinnova te dará las herramientas calve para ello. Gracias a su metodología completamente online podrás realizar el Curso Mystery Shopper desde la comodidad de tu casa, sin horarios y a tu propio ritmo.

En Argentina o Colombia, no importa donde vivas, Euroinnova y su Curso Mystery Shopper es para todos. consulta sin compromiso y fórmate para trabajar como cliente misterioso.

Amplía tu formación gracias a Euroinnova