Curso mantenimiento cartera

Curso Mantenimiento Cartera 

¿Qué es la cartera de clientes?

La cartera de clientes es un registro que se lleva de los clientes actuales y potenciales. Ofrece un conocimiento amplio sobre los clientes o empresas con las que estamos relacionados, y permite priorizar contactos y personalizar la atención para conseguir generar oportunidades comerciales. 

Las funciones de la cartera de clientes

• Ampliación del mercado: Al crecer el potencial y capacidades de la empresa, crecen también el número y los tipos de leads. Esto hace necesario que se lleve un control adecuado de todos los contactos para poder adaptar todas las necesidades. A su vez, esta cartera nos ayudará a tener una visión de crecimiento más clara, que nos permitirá conocer las tendencias del mercado, las nuevas necesidades y los requerimientos de nuestros clientes. 
• Fidelizar compradores: En la gestión de la empresa, se debe mantener una buena relación con todos los clientes para tratar de conseguir relaciones más duraderas y estables. Esto ayudará a que se conviertan en clientes fieles y recomienden nuestros productos y servicios, lo que nos permitirá seguir creciendo. Tener una cartera de clientes clara y controlada, nos permitirá conocer quienes son los más frecuentes y los que nos compran desde hace más tiempo de manera regular. Esto nos permitirá ofrecer promociones y otras ofertas para mantenerlos atraídos a la marca. 
• Buscar nuevas oportunidades de venta: Podremos conseguir una cartera de clientes funcional que nos ayudará a ampliar el mercado y poder volver a contactar con aquellos clientes que no regresaron tras comprar alguna vez. Se podrán desarrollar estrategias enfocadas a atraer a estos clientes y que acaben comprando de manera regular.

Tipos de carteras de clientes

• Cartera de clientes de datos: En este tipo de carteras, se incluye la información básica de los clientes, como su nombre, sexo, edad, número de teléfono, dirección, correo electrónico, profesión y redes sociales. Es una cartera que ayuda a definir a nuestros clientes y nos permite determinar los diferentes objetivos comerciales. Estas carteras se pueden ir rellenando con la información que dan los clientes cuando se suscriben al boletín, realizan una compra o se registran para ser miembros de nuestra web. Nos permitirán crear segmentos y filtrar a la hora de desarrollar productos o promociones. 
• Cartera de clientes de datos descriptivos: Se profundiza en la información para conocer a los clientes de forma más real. Tendremos datos cuantificables que harán más fácil realizar pronósticos precisos de su comportamiento. Para obtener estos datos para nuestra cartera, se pueden realizar entrevistas y encuestas a los clientes.
• Cartera de clientes de datos de comportamiento: A través de esta podremos conseguir información que nos indique cómo son los patrones de los clientes a la hora de utilizar los productos o servicios. Los hábitos de navegación, la actividad que realizan online, cómo usan sus redes, cómo compran, etc. Estos datos nos permiten optimizar las campañas de marketing. Se puede conseguir esta cartera tras un estudio demográfico y social de los compradores regulares. 
• Cartera de clientes de datos cualitativos: permite hacer un acopio de información sobre la actitud y la motivación que existe sobre la marca y conocer por qué los clientes hacen su compra del producto. Permite conocer quiénes son los clientes leales y cuáles son las áreas de estrategia de marketing para llegar al cliente. Esta cartera se podrá generar con diferentes canales, bien por reseñas, encuestas, correo, etc.

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