Posgrado instalación sistemas erp crm

Posgrado Instalación Sistemas ERP CRM

ERP o CRM son las que responden a diferentes conceptos, pero que se engloban en el término de la gestión empresarial: El ERP hace mención a la planificación de recursos empresariales (Enterprise Resources Planning) y el CRM se refiere a la gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management). Tanto un ERP como CRM son herramientas que suelen tener impacto positivo en una empresa y un ERP, dada su gran amplitud, puede aportar grandes cosas al balance de una empresa.

ERP y CRM son totalmente compatibles. Son diferentes y tienen que medirse por diferentes baremos, pero su labor en la empresa es complementaria. Ambas herramientas están pensadas para sacar mayor partido a los recursos de la empresa por lo que la cuestión será más de necesidades, y especialmente de capacidades económicas de la empresa o pyme que lo desee implantar.

¿Qué es un Sistema ERP?

Un ERP es un software de “back office”, es decir, de uso y procedimientos internos que no repercuten directamente en la relación con los clientes. Un ERP trabaja en el intercambio de información entre departamentos y el control de los mismos, ayudando a reducir costes de producción, un control del stock y almacenaje, una supervisión de las ventas (no en la gestión de las mismas, sino por ejemplo en ver qué productos son los más vendidos), un control de las facturas y una administración de la contabilidad o las nóminas. Es decir, un ERP controla gran parte de los procesos internos de una empresa, por ejemplo, dando imputs al departamento de producción sobre los productos más vendidos y al mismo tiempo compartiendo información con el departamento financiero sobre costes, beneficios, etc.

Es un software complejo que requiere complejas acciones y decisiones. Al unir tantos departamentos, su contratación suele ser costosa; al realizarse muchas veces a medida, el mantenimiento también lo es; al aglutinar tanta información, el aprendizaje y formación suele ser larga y compleja. Al aglutinar a tantas partes, o mismo ocurre con la puesta en marcha del software, requiriendo tiempo, esfuerzo y dinero.

¿Qué es un Sistema CRM?

Un software que también se le considera un “front office” porque es una herramienta que sí afecta a la relación con clientes y a los procesos externos. La finalidad del CRM es ordenar la información del cliente, ponerla en el centro de la empresa, ayudar en la gestión o seguimiento comercial y poder trazar estrategias tanto de ventas como de marketing.

Al contrario que un ERP, el CRM contiene información de clientes, por lo que es una herramienta más dinámica y ágil tanto en uso como implantación, aprendizaje, funcionalidades y precio.

El CRM no es un nuevo concepto, lo que sí puede serlo es la tecnología que tenga detrás una u otra herramienta y su democratización a la pyme, sino que lleva tiempo inscrito en todos los manuales y ejemplos de gestión. CRM hace referencia a un modelo de negocio que busca identificar a los lead más valiosos para la empresa y a gestionar sus relaciones de una forma eficiente y resolutiva con el fin de conseguir no solo la venta sino la lealtad

Podemos considerar las principales funciones de un CRM: 

• Automatización de los procesos de venta
• Almacenar y accionar la información de los clientes
• Creación de segmentos
• Seguimiento comercial y creación de procesos

¿Qué te vamos a enseñar en este posgrado Instalación Sistemas ERP CRM?

En esta formación, se ha estructurado el temario en una serie de unidades didácticas con el fin de facilitar al alumno la asimilación de conceptos y su posterior estudio. Con ello, conseguimos que el estudiante adquiera unos conocimientos amplios y profundos sobre todo lo relacionado con la materia en cuestión. Estas unidades didácticas son:

• Seguridad del sistema de ERP, CRM y almacén de datos
• Gestión de usuario
• Copias de seguridad
• Arquitectura y características de un sistema ERP
• Módulos de un sistema ERP
• Procesos de instalación del sistema ERP
• Entornos de desarrollo
• Arquitectura y características de un sistema CRM
• Módulos de un sistema CRM
• Procesos de instalación de un sistema CRM
• Entorno de desarrollo

No lo pienses más y matricúlate en este Posgrado de Instalación Sistemas ERP y CRM y dale a tu formación ese empujón que llevas tanto tiempo queriéndole dar