Curso instalación sistemas de datos erp crm

Curso Instalación Sistemas de Datos ERP CRM

Tras realizar este Postgrado serás un profesional capaz de realizar adecuadamente la Instalación de Gestores de Datos y Sistemas ERP-CRM, lo que te convertirá en un activo de valor para el control y mantenimiento de los software de gestión en cualquier tipo de empresa.

En primer lugar, hagamos una clara diferenciación entre ERP y CRM, que en numerosas ocasiones son confundidos entre sí por las pymes. 

ERP, por sus siglas Enterprise Resources Planning, hace referencia a la planificación de los recursos de la empresa, mientras que CRM, Customer Relationship Management hace alusión a la gestión de las relaciones con los clientes.

Funciones del ERP y el CRM 

A continuación, detallaré como cada uno de los sistemas ayudan en la gestión empresarial:

• El ERP, también conocido como el Back Office, son los procesos internos que no entran en contacto con los clientes directamente. Su objetivo es realizar un adecuado intercambio de información entre los distintos departamentos, así como control de estos, para reducir los costes de producción y encargarse de la revisión del stock y almacenamiento, control de ventas, facturas y administración de contabilidad y nóminas. Este software es típico de empresas medianas y grandes, que gestionen stock o realicen la fabricación de productos. Las empresas deben plantearse si realmente este sistema de gestión es adecuado para su organización, ya que requiere de importantes inversiones tanto económicas como de capital humano.
• El CRM, o Front Office, sí que se usa en las relaciones con los clientes y demás procesos externos. Se trata de una herramienta más dinámica que el ERP. Entre sus funciones están la automatización de las ventas, la recogida de información sobre los clientes y la segmentación de estos, así como el seguimiento de las estrategias y la mejora de los procesos. Este sistema de gestión será fundamental para la realización de estrategias de marketing acertadas. En las pymes, donde usualmente se trabaja con Excel, la implantación de un Sistema CRM facilita el correcto seguimiento del ciclo de ventas, a la vez que lo profesionaliza. En definitiva, el CRM, al contrario del ERP, es adecuado para todo tipo de empresas.

¿Son el ERP y el CRM compatibles?

Siempre que una empresa sea candidata para la implementación del ERP, podremos decir que el ERP y el CRM son complementarios. La correcta integración de ambos derivaría en el control global de la información, el incremento de la eficiencia y la mejora de la satisfacción del cliente. Tradicionalmente, las instalaciones de ERP contaban con un módulo de CRM, y actualmente, los mismos desarrolladores de ERP suelen tener su propio módulo CRM.

Ventajas de la implantación de ERP y de CRM

A continuación detallaré las ventajas que, tras realizar este Curso Instalación Sistemas de Datos ERP CRM serás capaz de brindar a cualquier empresa.

Instalación de sistemas ERP

• Disponer de una sola plataforma que disponga de toda la información, de manera centralizada y completa
• Detectar las áreas en las que una empresa se beneficiaría más de una inversión
• Facilitar un adecuado y completo soporte de reportes
• En sinergia con el CRM, mejorar las relaciones con los clientes
• Suministro de información veraz en el momento adecuado a la persona indicada
• Facilitar el análisis de resultados

Instalación de sistemas CRM

• Capturar las interacciones de los clientes para estimular las conversiones
• Impulsar la tasa de retención de los clientes
• Mejorar la comprensión de los clientes, al facilitar el conocimiento de sus necesidades y deseos
• Integración de la organización en una completa plataforma de gestión
• Fácil acceso a información en tiempo real
• Altos niveles de satisfacción de los trabajadores de la empresa

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"El 60% de empresas buscan la implementación de un ERP cuando requieren de una mejora en la gestión de la organización" 

"El 91% de las empresas compuestas por más de 11 empleados cuentan con un CRM"

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