Curso instalación crm online

Curso Instalación CRM

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La importancia del CRM

Cuando hablamos de CRM, estamos haciendo referencia a la gestión que se hace de la relación con los clientes. Pero no solo nos limitamos a esto, vamos a gestionar todas las ventas, el marketing, la atención que reciben los clientes, etc. En la actualidad, nos encontramos en un momento en el cual el cliente está tomando cada vez más relevancia, donde el área digital tiene cada vez más peso y donde las tecnologías nuevas que van apareciendo tiene todo el protagonismo. Es por ello, al evolucionar todo en su conjunto, aparece lo que conocemos como experiencia del cliente y esta cada vez se puede conocer de una forma mucho más sencilla.

En lo referente al CRM en sí, este nos va a permitir gestionar los datos los clientes con los que ya cuenta la empresa y de los que podrían serlo en el futuro, esto es así porque este programa lo que hace es recoger e integrar información que sea valiosa para que los equipos con los que cuenta la empresa estén preparados y actualizados con la información de los clientes.

Funciones que lleva a cabo el CRM

Las funciones que lleva a cabo el CRM son muy variadas, entre ellas podemos destacar las siguientes:

• Rastreo activo y administración de los datos de los clientes.
• Conexión con el equipo de trabajo independientemente del dispositivo que se esté usando.
• Recoger los e-mails que provengan de los clientes de una forma inteligente.
• Hacer que todas las tareas que se repitan mucho puedan simplificarse para que el seguimiento realizado resulte más útil.
• Conceder recomendaciones de forma instantánea.
• Poder expandirse y personalizar todo una vez que la empresa comienza a crecer.

Beneficios y tipos de CRM

Gracias al CRM va a resultar mucho más sencillo encontrar leads, cerrar negocios y conseguir que tu empresa pueda expandirse y crecer más, consiguiendo de esta forma que los ingresos aumenten también. Todas las conversaciones que se lleven a cabo van a ser mucho más personales, importantes y basadas en una información actual, consiguiendo de esta manera que el cliente se encuentre más satisfecho con el servicio que recibe. 

En la actualidad podemos encontrar diversos CRM, entre los que destacamos los siguientes:

• Local: es el que se encuentra en un servidor físico de la empresa y que precisa de cierto mantenimiento. 
• Nube: en este caso, sería todo lo contrario al local, no se cuenta con un servidor físico, sino que este está en línea, por lo que no requiere de que la empresa necesite un equipo de especialistas en tecnologías de la información para que se encarguen de todo el desarrollo de este. 

Ambos tipos presentan una serie de ventajas y desventajas, pero cabe destacar las ventajas con las que cuenta el CRM que se usa en línea. Es mucho más accesible, ya que no existen ningún tipo de restricción horario. Se puede acceder a este desde cualquier dispositivo, por lo que tu ubicación es indiferente. Y, no es necesario que se le asigne un proceso de mantenimiento, puesto que son otras empresas ajenas las que lo hacen.

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