Curso en Gestión de Servicios

Curso gestión de servicios

Name: Curso gestión de servicios
Price: 260 EUR

4,6

83 alumnos

Entidad(es):

Modalidad

Online

Duración - Créditos

200 horas

Becas y

Financiación

Plataforma Web

24 Horas

Centro Líder

formación online

Acompañamiento

Personalizado

Reconocidos por:

Acreditados como:

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 2. OUTSOURCING Y SU DESARROLLO

UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMPLANTACIÓN DEL PROCESO DE OUTSOURCING

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEFINICIÓN DE SLA EN PROCESOS DE EXTERNALIZACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEFINICIÓN DE SLA EN PROCESOS DE EXTERNALIZACIÓN SERVICES PROV

UNIDAD DIDÁCTICA 6. IMPLANTAR UN SISTEMA BPO

UNIDAD DIDÁCTICA 7. OFFSHORING Y MULTISOURCING

UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE SERVICIOS DE CALIDAD: ITIL

UNIDAD DIDÁCTICA 9. CICLO DE VIDA. ESTRATEGIA Y DISEÑO: ITIL

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CICLO DE VIDA. TRANSICIÓN Y MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO: ITIL

UNIDAD DIDÁCTICA 11. FUNCIONES Y PROCESOS DE LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO

UNIDAD DIDÁCTICA 12. FUNCIONES Y PROCESOS DEL DISEÑO DEL SERVICIO

UNIDAD DIDÁCTICA 13. FUNCIONES Y PROCESOS DE TRANSICIÓN DEL SERVICIO

UNIDAD DIDÁCTICA 14. FUNCIONES Y PROCESOS DE OPERACIÓN Y MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO

Descarga gratis el temario completo en PDF de curso gestión de servicios

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales

El curso Gestión de Servicios te ofrece una oportunidad única para adentrarte en un sector en constante crecimiento y con alta demanda laboral. Aprenderás a manejar herramientas clave como ITIL y a implementar estrategias de externalización, outsourcing y BPO, todas ellas esenciales para el éxito empresarial moderno. Con un enfoque en la definición de SLA y la gestión de servicios de calidad, te proporcionaremos las habilidades necesarias para optimizar procesos y mejorar continuamente los servicios ofrecidos. La formación abarca desde la introducción a la gestión de servicios hasta la mejora continua del servicio, garantizando una comprensión integral del ciclo de vida de los servicios. Este curso es ideal para aquellos que buscan destacar en un mercado competitivo, desarrollando competencias que son altamente valoradas por las empresas. Además, al ser completamente online, podrás acceder al contenido desde cualquier lugar, ajustándose a tus necesidades y horarios. No pierdas la oportunidad de impulsar tu carrera en un ámbito esencial para el desarrollo empresarial.

Objetivos

- Comprender los principios básicos de la gestión de servicios para aplicarlos eficazmente. - Analizar las ventajas y retos del outsourcing en la gestión de servicios. - Implementar procesos de outsourcing asegurando eficiencia y calidad. - Definir SLA claros y efectivos en procesos de externalización de servicios. - Implantar un sistema BPO optimizando recursos y procesos empresariales. - Identificar estrategias de offshoring y multisourcing para servicios globales. - Aplicar prácticas de ITIL para mejorar la calidad en la gestión de servicios.

Salidas profesionales

- Consultor de Gestión de Servicios - Responsable de Outsourcing - Especialista en SLA - Coordinador de Sistemas BPO - Gerente de Offshoring - Analista de ITIL - Experto en Multisourcing - Director de Calidad de Servicios - Jefe de Estrategia de Servicios - Asesor en Diseño y Transición de Servicios

Para qué te prepara

El curso de Gestión de Servicios te capacita para optimizar procesos de externalización mediante el desarrollo de estrategias de outsourcing y offshoring. Aprenderás a definir y gestionar acuerdos de nivel de servicio (SLA) y a implantar sistemas BPO eficientes. Además, dominarás el marco ITIL para asegurar la calidad de servicios, abarcando desde la estrategia y diseño hasta la transición y mejora continua. Al finalizar, estarás preparado para supervisar y mejorar el ciclo de vida del servicio en tu organización.

A quién va dirigido

El curso Gestión de Servicios está diseñado para profesionales y titulados del sector interesados en profundizar en la gestión de servicios de calidad, explorando temas como outsourcing, BPO, offshoring, multisourcing y las mejores prácticas ITIL. Ideal para quienes buscan optimizar procesos, definir SLA y mejorar la estrategia, diseño y operación de servicios en su organización.

Metodología

Aprendizaje 100% online

Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.

Campus virtual

Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.

Equipo docente especializado

El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.

Centro del estudiante

Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.

Carácter oficial

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso gestión de servicios

Titulación de Curso en Gestión de Servicios con 200 horas expedida por el Centro Europeo de Postgrado-CEUPE