Curso de gestión de llamadas

Curso Gestión de Llamadas

¿Estás buscando una formación para completar tus estudios en el ámbito de la atención al cliente? ¿Te interesa la modalidad online? Si es así, este Curso de Gestión de Llamadas Online, está diseñado para ti. Además, dispone de una metodología e-learning que te permitirá compaginarlo con tu vida tanto personal como laboral. Si eres desempleado/a y quieres aumentar tus oportunidades de encontrar empleo, esta es la oportunidad perfecta.

¿Aún no te decides? Te invitamos a que continúes leyendo.

¿Qué voy a aprender cursando el Curso Online de Gestión de Llamadas?

Al realizar este Curso de Gestión de Llamadas Online con Euroinnova, alcanzarás numerosos objetivos como la sensibilización sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la institución y en la calidad del servicio, desarrollar habilidades comunicativas, descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico, establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente o aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso.

¿Te gustaría trabajar en una centralita virtual para la gestión de las llamadas?

La centralita virtual o centralita es un sistema avanzado de telefonía IP que proporciona líneas y numeración telefónica a las empresas que se encarga de la gestión de llamadas entrantes y salientes de una empresa. Para gestionar estas llamadas de forma eficiente cuenta con una amplia gama de funcionalidades; colas de espera, buzones, horarios, IVR y mucho más. Además, son totalmente aptas para el teletrabajo.

Ventajas de utilizar la centralita virtual para la gestión de las llamadas.

A continuación, mencionaremos algunas de las ventajas que te ofrece una centralita virtual para la gestión de llamadas:

• Reducción de costes: No hay que realizar ninguna inversión inicial en equipos específicos ni terminales, ya que lo único que necesitamos para poder utilizar la centralita virtual es un dispositivo con conexión a internet. Se puede utilizar directamente desde cualquier smartphone a través de una app, desde el ordenador de trabajo, por el navegador o incluso desde una tablet. Esto supondrá un importante ahorro, permitiendo el uso del servicio desde las herramientas de trabajo que ya tenemos.
• Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar: No se necesita un dispositivo fijo conectado en un sitio determinado, por lo que tenemos la posibilidad de realizar nuestro trabajo en cualquier parte del mundo. Insertando el usuario y clave específico en el terminal con conexión a internet que interese, se podrá utilizar la extensión de la centralita dondequiera que estés.
• Comunicación interna: Gracias a las funcionalidades avanzadas del software de centralita, como chat corporativo, llamadas internas y videoconferencias, podrás gestionar las llamadas internas de forma eficiente a través de botones directos y ofrecerás contacto directo en todo momento a tu equipo, sin importar si están en casa o en la oficina.
• Integración con CRM: Para una buena gestión de llamadas es imprescindible el control de las fichas de los clientes. Estas fichas contienen todos los datos necesarios para atender a los clientes, además de comentarios relevantes que ayudarán en cualquier llamada, para que los agentes puedan ofrecer una atención personalizada a cada cliente.

Si te interesa este sector y quieres seguir profundizando sobre cómo hacer telemarketing con éxito, te recomendamos el siguiente post de nuestro blog: El telemarketing con éxito

¡Aprovecha esta oportunidad y fórmate con el Curso de Gestión de Llamadas Online que te ofrece Euroinnova!

En nuestra página web de Euroinnova podrás encontrar cursos sobre este sector, donde podrás obtener la mejor formación con la modalidad e-learning, que te permitirá obtener una titulación de la manera más sencilla y rápida, donde tú pones tus propias pautas para llevarlo a término. Busca el que más acerque a tus preferencias y formación, obtendrás una ampliación en tu CV de lo más llamativa con los diferentes cursos online que Euroinnova pone a tu alcance.

No lo dudes más y aprovecha esta gran oportunidad de formación que te da el Curso Online de Gestión de Llamadas. Gracias a la modalidad online con la que se imparte, podrás establecer tus propios horarios de estudio y, por tanto, ajustarlos en función de tus circunstancias personales.

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¡Te esperamos!