Curso prestación servicio de teleasistencia

Curso Prestación Servicio de Teleasistencia

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Es un sistema de comunicación permanente que ofrece un servicio de atención a personas mayores, discapacitadas o con cierto nivel de dependencia para situaciones de emergencia o crisis por diversos motivos, le brindan seguridad y protección en situaciones de riesgo para poder mejorar sus condiciones de vida.

Normalmente en este servicio tiene un sistema de manos libres y además se le coloca a la persona una pulsera o un medallón que cuentan con un botón que cuando se acciona contacta directamente con una centralita que atiende a la persona y que avisa emergencias en caso grave.

¿Qué ventajas tiene la teleasistencia?

• Ofrece una seguridad tanto a la persona que lo tiene como a la familia, ya que está operativo las 24 horas del día y los 365 días del año.
• No es necesario que la persona abandone su casa y sea ingresada en una residencia.
• Se ve disminuida la carga familiar y el nivel de angustia.
• Se ahorra en costes porque no tiene que contratar a un cuidador.
• Si se acciona la teleasistencia se contacta directamente con el 112, por lo que será rápidamente atendido.
• Se reduce la soledad.

¿Cuáles son los tipos de teleasistencia que puedes encontrar?

Según el tipo de accionamiento:

• Sistemas activos. Se acciona pulsando un control remoto que está conectado a una línea telefónica.
• Sistemas pasivos. Se activa una alarma cuando una tarea diaria no es realizada durante varios días.
• Sistemas semi activos. La centralita llama al usuario todos los días a una hora establecida sin necesidad de que se accione la alarma.

Según el tipo de respuesta:

• Sin unidad móvil. Se atiende la llamada y en función de la gravedad de la situación se avisa a los familiares y al servicio de emergencias.
• Con unidad móvil. La empresa encargada de la teleasistencia tiene las llaves de la casa de los clientes, pudiendo acudir ellos mismos si existe caso de emergencia.

Según el tipo de servicio:

• Mediante voz.
• Videoconferencia.
• Televigilancia.

¿Qué habilidades son necesarias para trabajar en teleasistencia?

• Tener capacidad comunicativa. El cliente tiene que entender perfectamente la información, pero también se debe expresar de forma fluida y saber escuchar lo que el usuario dice.
• Autocontrol y paciencia. Tiene que tener la capacidad para resolver problemas aunque los usuarios sean maleducados o estén enfadados.
• Tranquilidad. Hay que saber guardar la calma y transmitirle la calma a la persona usuaria.
• Empatía. Tiene que saber conectar con el usuario y saber la necesidad que tiene.

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