Curso de interacción con clientes

Curso de Interacción con Clientes

¿Deseas llevar a cabo una formación sobre la escucha con todas las habilidades y sentidos? ¿Te interesa aprender sobre como mantener una interacción con los clientes? ¿Tu objetivo es aprender sobre técnicas de comunicación verbal y no verbal? No esperes más y aprovecha esta oportunidad de formarte de manera completamente online sobre técnicas de comunicación.

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¿Qué es la interacción con clientes?

La interacción con el cliente se refiere de manera general al contacto con los clientes en el que interviene un agente de asistencia, un asesor de ventas o un empleado. Por lo tanto, una interacción con el cliente influye en su experiencia y puede ser una oportunidad de negocio. La interacción entre individuos y organizaciones, es algo complejo y mecánico que puede ser enfocado desde varios puntos de vista, toda persona amerita ser eficiente para satisfacer sus necesidades individuales. Esto se lleva a cabo a través de su participación en la organización, pero también debe ser eficaz para lograr los objetivos. 

La gestión de relaciones con los clientes es el enfoque más sólido y eficiente para mantener y crear nuevas relaciones con los clientes. La idea también es crear un fuerte vínculo entre las empresas o clientes directos donde el cliente se sienta que cuenta con un proveedor que entiende su negocio y sus necesidades.

Indicadores de escucha activa

Los indicadores de escucha activa permiten al oyente prestar atención al lenguaje verbal y no verbal del hablante para comprender completamente lo que está tratando de comunicar. Retener al oyente intentando recordar los puntos claves del mensaje del orador usando su memoria o mediante la toma de notas. 

La escucha activa consiste en formar una comunicación que demuestra al hablante que el oyente ha comprendido el mensaje. Se refiere a aquella habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también aquellos sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. 

Comunicación verbal

La comunicación verbal es una de las principales características de la comunicación verbal es el uso de palabras que pueden transmitir un mensaje, ya sea de lo que se piensa o de aquello que se siente. En este sentido, se dice todo de forma explícita, por lo que generalmente no hay pérdida entre lo que quiere decir el emisor y lo que termina entendiendo el receptor. 

Es aquella donde el mensaje es verbalizado, pues se utilizan las palabras ya sea de manera oral o escrita.

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Comunicación no verbal

La comunicación no verbal es la transferencia de la información mediante el uso del lenguaje corporal, incluido el contacto visual, las expresiones faciales, los gestos,... Por ejemplo, sonreír cuando conoces a alguien transmite amabilidad, aceptación y franqueza. 

Este tipo de comunicación no verbal presenta funciones básicas que facilitan el logro de resultados durante las reuniones, ya sea con fines comerciales o institucionales. Completando el mensaje verbal a través de gestos, posturas, contacto físico, tono de voz y apariencia. Regulando la interacción entre el emisor y el receptor. 

En la atención al cliente, la comunicación no verbal permitirá tener mayor control sobre el mensaje que transmites a tus clientes, pues entenderás cómo se sienten al interactuar contigo y escuchar tus propuestas. Esto que te permitirá crear una estrategia dinámica de comunicación. 

¿Se puede escuchar con diferentes sentidos?

Escuchar es un acto de respeto a través del cual nos conectamos con la mente y el corazón de otro ser humano. El lenguaje corporal también es importante. Demostrando la atención encarando todo el torso, incluyendo los pies, hacia el interlocutor. Manteniendo una postura abierta evitando cruzar los brazos y piernas e incluso animarlo a que siga conversando con gestos de expectación como con el levantamiento de cejas. 

Importancia de la comunicación no verbal en la interacción con clientes

Si los agentes de servicio al cliente saben poner en práctica las habilidades correctas para conectarse con los consumidores, estos quedan más tranquilos y satisfechos después de la consulta. Además, su confianza en la marca crece.

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