Curso educacion voz

Curso Educación Voz

¿Te interesa formarte en todas las recomendaciones acerca de tu voz, el control del estrés y las técnicas de atención telefónica? Entonces este Curso Educación Voz impartido por Euroinnova International Online Education está diseñado para ti. En este curso te convertirás en todo un profesional para saber identificar y prevenir el estrés en el ámbito laboral, haciendo hincapié en la utilización de la voz.

¡Es el momento de ampliar tus habilidades laborales para poder aumentar tus competencias profesionales y Euroinnova International Online Education te ofrece muchas ventajas y facilidades para conseguirlo!

¿Qué vas a aprender en este Curso Educación Voz?

La atención telefónica es un aspecto muy importante a la hora de evaluar la calidad del servicio al cliente, aunque suele ser un proceso bastante descuidado, sobre todo en pequeñas y medianas empresas. 

El contacto telefónico se da con los consumidores actuales, pero además con los potenciales. Pueden verse expuestos a algún anuncio de nuestros productos y querer recibir más información acerca de nuestra oferta y los servicios que ofrecemos. Es por ello que es muy importante que exista un servicio de atención telefónica en cualquier tipo de empresa, que se encargue de manera correcta de dar información y atender todas las necesidades de los clientes.

Consejos para dar una buena atención telefónica

• Atención rápida: Debes asegurarte de que tienes la infraestructura necesaria para que el teléfono no suene más de tres veces antes de que el recepcionista lo atienda. Además, la persona encargada de recibir las llamadas debe saber que debe atender siempre y sin excepción siempre que le entre una llamada a su línea directa. En horario no laboral puedes activar un mensaje contestador que indique a la persona que llama qué alternativas de contacto tiene, como mandar un e-mail o dejar un mensaje.
• Haz sentir importante a quien llama: Saluda siempre amablemente e identifícate con el nombre de la empresa y el tuyo. Debes mostrar interés y predisposición desde el primero contacto.
• Escucha activamente al cliente: Cuando atiendas a cualquier persona tienes que enfocarte en la conversación e involucrarte plenamente en ella. Así entenderás mejor aquello que el locutor quiere decir y lo que necesita, para poder ofrecerle una respuesta coherente y adecuada.
• Comunicación clara y serena: Debes hablar de forma pausada y medir la intensidad de tu voz. Pronuncia todo de forma correcta y elige todas las palabras adecuadas, siguiendo un mensaje claro y coherente. Siempre debe mantenerse la calma incluso cuando el cliente llama enfadado por algún fallo o error en el servicio o por cualquier otro tipo de queja.
• Espera mínima: Si necesita hacerse una consulta interna antes de dar una respuesta al cliente, este debe ser preguntado si dispone de unos minutos para esto. Además, se le debe responder rápido y de forma muy precisa. En este sentido la persona que se encargue de la atención deberá contar con un sistema de administración adecuado con el que pueda acceder a datos de administración, compras y ventas, listas, precios o cotizaciones.
• Ofrece siempre una respuesta: Aunque no tengas la solución definitiva, pero siempre que te contacten debes dar un dato concreto, como con quién deberá comunicarse para seguir con la incidencia, o en qué momento volverás a contactarle para hacer un seguimiento de su caso. Si no actuamos de esta forma además de perder a este cliente o cliente potencial, estamos contribuyendo a dañar la imagen de nuestra empresa.

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