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Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FONIATRÍA Y EDUCACIÓN PARA LA VOZ.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Victor J. L.

Lugo

Me ha gustado mucho este curso online, he aprendido acerca del sector de la comunicación y la correcta forma de gestionar las llamadas.

4

Tristán T. L.

Badajoz

Este curso me ha servido para mejorar mi formación en la educación de la voz y la atención telefónica. Muy bien estructurado y planteado.

4

Corina F. L.

Jaén

He realizado este curso porque necesitaba la formación en este campo y quedo satisfecha y contenta con la información que he recibido.

4

Sara E. L.

Cádiz

Este curso me ha ayudado a conocer a fondo todos los consejos de atención telefónica. Muy completo y adecuado.

4

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
Este Curso de Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica le ofrece una formación especializada en la materia. Con la realización de este Curso de Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica de la Familia Profesional de Seguridad y más concretamente del área de conocimiento Seguridad y Prevención el alumno estudiara los conceptos básicos y específicos de dicha materia. Realiza esta formación y especialícese en Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica.

Objetivos
- Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Uso de la voz para optimizar la forma de hablar, pautas de higiene vocal para prevenir patologías y facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocional así como usar técnicas de respiración y relajación.
Salidas profesionales
Seguridad / Seguridad y Prevención
Para qué te prepara
Este Curso de Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica le prepara para especializarse en Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica dentro de la Familia Profesional de Seguridad y más concretamente del área de conocimiento Seguridad y Prevención, todo ello con único objetivo que es: Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Uso de la voz para optimizar la forma de hablar, pautas de higiene vocal para prevenir patologías y facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocio

A quién va dirigido
Este Curso de Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica está dirigido a todas aquellas personas interesadas en especializarse en dicha materia correspondiente a la Familia Profesional de Seguridad y más concretamente del Área de Conocimiento Seguridad y Prevención y que quieran especializarse en Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso educacion voz

TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Noemí Romero González

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
ángel Luis Martínez Sanchez

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Jennifer Contreras Linde

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
José María García Labrac

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Iván Girela Estudillo

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Carmen Cristina Rodríguez Bayo

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Francisco Antonio Navarro Matarin

Docente de la facultad de seguridad y prl

Euroinnova International Online Education
Pilar Plaza órpez

Docente de la facultad de recursos humanos

Euroinnova International Online Education
Javier Martín Ocete

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Fátima García López

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Maria Raquel Cabrera-nyst Martos

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Marina De Las Angustias Rivas Bastante

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
Cristina Jiménez Cerrillo

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Miguel ángel Vera

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Pedro Navarro

Docente de la facultad de business management

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Curso Educación Voz

¿Te interesa formarte en todas las recomendaciones acerca de tu voz, el control del estrés y las técnicas de atención telefónica? Entonces este Curso Educación Voz impartido por Euroinnova International Online Education está diseñado para ti. En este curso te convertirás en todo un profesional para saber identificar y prevenir el estrés en el ámbito laboral, haciendo hincapié en la utilización de la voz.

CURSO EDUCACIÓN VOZ ONLINE

¡Es el momento de ampliar tus habilidades laborales para poder aumentar tus competencias profesionales y Euroinnova International Online Education te ofrece muchas ventajas y facilidades para conseguirlo!

¿Qué vas a aprender en este Curso Educación Voz?

La atención telefónica es un aspecto muy importante a la hora de evaluar la calidad del servicio al cliente, aunque suele ser un proceso bastante descuidado, sobre todo en pequeñas y medianas empresas. 

El contacto telefónico se da con los consumidores actuales, pero además con los potenciales. Pueden verse expuestos a algún anuncio de nuestros productos y querer recibir más información acerca de nuestra oferta y los servicios que ofrecemos. Es por ello que es muy importante que exista un servicio de atención telefónica en cualquier tipo de empresa, que se encargue de manera correcta de dar información y atender todas las necesidades de los clientes.

Consejos para dar una buena atención telefónica

  • Atención rápida: Debes asegurarte de que tienes la infraestructura necesaria para que el teléfono no suene más de tres veces antes de que el recepcionista lo atienda. Además, la persona encargada de recibir las llamadas debe saber que debe atender siempre y sin excepción siempre que le entre una llamada a su línea directa. En horario no laboral puedes activar un mensaje contestador que indique a la persona que llama qué alternativas de contacto tiene, como mandar un e-mail o dejar un mensaje.
  • Haz sentir importante a quien llama: Saluda siempre amablemente e identifícate con el nombre de la empresa y el tuyo. Debes mostrar interés y predisposición desde el primero contacto.
  • Escucha activamente al cliente: Cuando atiendas a cualquier persona tienes que enfocarte en la conversación e involucrarte plenamente en ella. Así entenderás mejor aquello que el locutor quiere decir y lo que necesita, para poder ofrecerle una respuesta coherente y adecuada.
  • Comunicación clara y serena: Debes hablar de forma pausada y medir la intensidad de tu voz. Pronuncia todo de forma correcta y elige todas las palabras adecuadas, siguiendo un mensaje claro y coherente. Siempre debe mantenerse la calma incluso cuando el cliente llama enfadado por algún fallo o error en el servicio o por cualquier otro tipo de queja.
  • Espera mínima: Si necesita hacerse una consulta interna antes de dar una respuesta al cliente, este debe ser preguntado si dispone de unos minutos para esto. Además, se le debe responder rápido y de forma muy precisa. En este sentido la persona que se encargue de la atención deberá contar con un sistema de administración adecuado con el que pueda acceder a datos de administración, compras y ventas, listas, precios o cotizaciones.
  • Ofrece siempre una respuesta: Aunque no tengas la solución definitiva, pero siempre que te contacten debes dar un dato concreto, como con quién deberá comunicarse para seguir con la incidencia, o en qué momento volverás a contactarle para hacer un seguimiento de su caso. Si no actuamos de esta forma además de perder a este cliente o cliente potencial, estamos contribuyendo a dañar la imagen de nuestra empresa.

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Amplía tu formación en el sector del cuidado de la voz en atención telefónica con este curso online de Euroinnova

Benefíciate de grandes descuentos en tu matriculación en este Curso Educación Voz y Control del Estrés en Atención Telefónica gracias a las ofertas que lanzamos diariamente y además puedes aprovechar todos los cupones que ofertamos. Así podrás obtener tu formación de calidad, al mejor precio gracias a Euroinnova International Online Education. Entra en nuestra web y encuentra la formación que más se adapte a tus necesidades.

Mejora tus conocimientos en el sector del cuidado de la voz y la atención telefónica gracias a esta titulación online de Euroinnova, estudiando de la manera más cómoda y flexible gracias a nuestra metodología de e-learning. Podrás diferenciarte con tu formación y conseguir alcanzar todas tus metas y objetivos profesionales.

Gracias al formato 100% online de Euroinnova podrás compaginar tu trabajo con tu formación, y estudiar a tu ritmo y desde cualquier lugar del mundo.

Dale a tu carrera el impulso que se merece con este Curso Educación Voz y Control del Estrés en Atención Telefónica expedido por Euroinnova International Online Education.

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