Master director de sistemas de gestión de la calidad

Master Director de Sistemas de Gestión de la Calidad

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¿Por qué voy a aprender con el Master de Director de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001?

Sistema de Gestión de Calidad

Un Sistema de Gestión de Calidad o SGC es una herramienta que utilizan las organizaciones que desean que sus productos y servicios cumplan con los estándares de calidad máximos para lograr y mantener la satisfacción de sus clientes.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad se basan actualmente en la familia de normas de la serie ISO 9000, que se compone de:

• ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario. Esta norma contiene los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad, términos y definiciones.
• ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. En esta familia se incluyen los requisitos en los que un Sistema de Gestión de Calidad debe basarse y cumplir. 
• ISO 9004: Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de calidad. Esta normativa comprende las directrices que le permiten mejorar el desempeño a una organización y garantizar el éxito de manera sostenida en el tiempo. 

De las normas que se han mencionado, el estándar ISO 9001 es el que se debe utilizar durante la implantación de los Sistemas de Gestión de Calidad en una organización. Esta permite obtener la certificación. 

De igual manera, existen otras normas ISO sobre la calidad en otros aspectos específicos, que se vinculan en el sector del automóvil (ISO /TS 16949) o con los laboratorios de ensayo y/o de calibración (ISO17025).

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Principios de la Gestión de la Calidad

La familia de normas ISO 9000 se fundamenta en ocho principios de gestión de la calidad y su finalidad es dirigir a las organizaciones al éxito. Con este fin, se enfocan sobre todo al cliente y a la mejora continua de la propia organización. Se basa principalmente en ocho principios de gestión de calidad:

• Enfoque al cliente: Las empresas dependen de sus clientes, y, por lo tanto, deben comprender las necesidades tanto actuales como futuras de los clientes. Además, satisfacer todos los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los empleados. La organización tiene que tener claro que las necesidades de los clientes van evolucionando con el tiempo, que además se van volviendo cada vez más exigentes. Es por ello que la organización debe esforzarse en ofrecer diferentes soluciones con sus productos y servicios.
• Liderazgo: Los líderes establecen una unidad de propósito y de orientación de la empresa. Debe crearse y mantenerse un ambiente interno que  permita a los empleados involucrarse plenamente para conseguir los objetivos de la empresa. 
• Participación del personal: El compromiso del personal hace posible que sus habilidades puedan ser utilizadas para el beneficio de la empresa. Es importante que estén motivados y que la empresa les dé incentivos y reconocimientos para que estén motivados.
• Enfoque basado en procesos: Gracias a gestionar las actividades y recursos como procesos, se podrán conseguir resultados de manera más eficiente. 
• Enfoque de sistema para la gestión: Se podrán identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema. Esto contribuye a su eficiencia y eficacia para poder conseguir finalmente sus objetivos.
• Mejora continua: Gracias a la mejora continua del desempeño general de la empresa se podrán mejorar todos los procesos. Estos pueden ser alcanzados con el ciclo PHVA, planificar, hacer, verificar y actuar.
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información. Lo que no se puede medir no puede ser controlado, y lo que no se puede controlar será un caos.
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una empresa y sus proveedores son entidades interdependientes. Se necesitará una relación beneficiosa entre ellos para poder crear un mayor valor para la empresa. Podremos crear y desarrollar una alianza estratégica con los proveedores para ser más competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. Esta alianza permitirá que salgan beneficiados tanto la empresa como los proveedores. Adoptar un Sistema de Gestión de Calidad debe ser una decisión estratégica que la propia dirección de la empresa debe tomar. 

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