Curso para dependientes de comercio

Curso para Dependientes de Comercio

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¿Qué es un dependiente comercial?

Se conoce como dependiente a aquella persona cuya profesión consiste en realizar la atención al cliente y la venta de productos en el marco de trabajo de una tienda.

El dependiente normalmente desempeña su labor en el comercio tradicional y en grandes superficies como centros comerciales o grandes almacenes cuya configuración comercial se asemeja a la del comercio tradicional. No obstante, la presencia de estos profesionales está disminuyendo en algunos comercios con la inclusión del autoservicio, como es el caso de los supermercados, hipermercados y grandes superficies especializadas. Es en estas situaciones dónde tan solo permanecen algunos dependientes en zonas dónde desempeñan labores muy específicas como la carnicería o la pescadería. En el resto de casos, los dependientes han visto limitadas sus funciones al asesoramiento al cliente y a las labores de cobro y devolución de los productos que el propio cliente ha seleccionado de manera autónoma.

El dependiente debe contar al menos con conocimientos básicos de técnicas de venta para que pueda gestionar de manera adecuada las vicisitudes del trato con el cliente en cuanto a la comparación de productos y, por ende, saber argumentar acerca de las virtudes de los productos que vende. Por otra parte, el dependiente también debe encontrarse preparado para recibir las reclamaciones, quejas y devoluciones de productos por parte de los clientes.

Como es de suponer, el dependiente comercial debe tener nociones básicas de las formas de pago disponibles en el comercio así como el funcionamiento de los terminales de pago.

¿Cómo ser un buen dependiente?

A la hora de ejercer como dependiente comercial se necesitan una serie de cualidades y aptitudes. Entre las más importantes, destacamos las siguientes:

• Vocación por el puesto de empleo. En otras palabras, ganas de aprender y mejorar en cuanto a la atención al cliente.
• Empatía con los demás. Es importante ponerse en la piel del consumidor y tratar de comprenderlo en todo momento.
• De igual modo, es necesario superarse día tras días. Esto quiere decir que mañana seremos un mejor dependiente que el que somos hoy.
• Ser flexible, adaptarse a la totalidad de situaciones y/o circunstancias que puedan presentarse.
• Actitud de calma y no alterarse.
• Capacidad de trabajo en equipo y, por tanto, colaborativo.
• Capacidad de ser persuasivo con el principal objetivo de incrementar las ventas y de esta forma, los beneficios de la empresa y/o organización.
• Honestidad tanto con la empresa como con los clientes. De igual modo, cobra importancia tener compromiso y una actitud de disposición hacia la resolución de cualquier problema y/o incidencia que surja.

El dependiente de comercio es el profesional encargado de la venta de productos y atención a los clientes en tiendas. Este profesional tiene como misión acoger, atender y vender al cliente los productos de la tienda o establecimiento. El dependiente de comercio no solo se encarga de las tareas mencionadas anteriormente, sino también es el encargado del acondicionamiento del punto de venta utilizando todas las técnicas para gestionar adecuadamente el establecimiento. Se debe tener conocimiento para poder gestionar las objeciones del cliente y argumentar sobre los beneficios del producto.

Funciones de un dependiente de comercio

• Resolver las dudas de clientes y potenciales clientes: Un dependiente en una tienda debe ser una persona especializada en los productos o servicios que en esta se venden. Es por ello, que debe ser capaz de resolver las dudas que cada cliente pueda tener con respecto a un producto determinado. Debe saber informar acerca de todas las características que tiene cada producto en cuestión, además de convencer al cliente de su compra. En caso de tratarse de una gran superficie, lo más óptimo es contar con personal especializado en cada área. 
• Asesorar al cliente durante el proceso de compra: En el caso por ejemplo de una tienda de ropa, el dependiente debe ser capaz de asesorar al cliente según su altura o envergadura y así ofrecerle aquellos productos o prendas que más se ajusten a su determinado físico pero teniendo en cuenta sus gustos. Por ejemplo, en una tienda de productos cosméticos, una dependienta debe conocer el tipo de piel de cada cliente y saber qué productos son los más indicados para cada necesidad. 
• Realizar devoluciones: Tras la compra es probable que los clientes no se encuentren del todo satisfechos con el producto que han comprado o que este presente algún tipo de defecto. El dependiente debe ser capaz de resolver estas incidencias y emplear el utilizar de cobro para llevar a cabo la devolución. Además, debe conocer cómo se resuelven las reclamaciones y objeciones que presentan los clientes.
• Convencer al cliente de su compra: Esta habilidad de comunicarse de manera clara y ser capaz de vender es muy importante para el personal del comercio. Deben conocer cómo poner en valor los diferentes beneficios que tiene cada producto y convencer al cliente para que lo termine comprando en caso de que tenga dudas. 
• Gestionar los pagos: En algunos comercios o establecimientos más grandes, existe una separación entre los roles de cajera y dependienta, pero en la mayoría de ellos, suele haber rotación y una dependienta cubre ambas funciones. Es por esto que otra de las principales funciones de las dependientas es la gestión de los pagos tanto en efectivo en caja como el cobro con tarjetas mediante TPV.

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