Curso para dependientes de comercio

Curso para Dependientes de Comercio

¿Estás interesado en completar y/o actualizar tus conocimientos en el ámbito comercial? ¿Deseas aprender sobre las distintas técnicas de ventas existentes así como a cerca de la organización del punto de venta? ¿No puedes seguir un horario fijo de estudio? Si la respuesta es afirmativa, desde Euroinnova te recomendamos este completo curso de dependiente de comercio que se ajusta perfectamente a tus necesidades de aprendizaje. Asimismo, dispone de una metodología e-learning que te permitirá compaginarlo tanto con tu vida personal como con tu vida laboral sin ningún tipo de problema.

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Con esta formación adquirirás unos amplios conocimientos referentes a las técnicas de comunicación, tratamiento de quejas, dudas y reclamaciones, así como lo que concierne a la seguridad e higiene en el punto de venta.

¿Qué es un dependiente comercial?

Se conoce como dependiente a aquella persona cuya profesión consiste en realizar la atención al cliente y la venta de productos en el marco de trabajo de una tienda.

El dependiente normalmente desempeña su labor en el comercio tradicional y en grandes superficies como centros comerciales o grandes almacenes cuya configuración comercial se asemeja a la del comercio tradicional. No obstante, la presencia de estos profesionales está disminuyendo en algunos comercios con la inclusión del autoservicio, como es el caso de los supermercados, hipermercados y grandes superficies especializadas. Es en estas situaciones dónde tan solo permanecen algunos dependientes en zonas dónde desempeñan labores muy específicas como la carnicería o la pescadería. En el resto de casos, los dependientes han visto limitadas sus funciones al asesoramiento al cliente y a las labores de cobro y devolución de los productos que el propio cliente ha seleccionado de manera autónoma.

El dependiente debe contar al menos con conocimientos básicos de técnicas de venta para que pueda gestionar de manera adecuada las vicisitudes del trato con el cliente en cuanto a la comparación de productos y, por ende, saber argumentar acerca de las virtudes de los productos que vende. Por otra parte, el dependiente también debe encontrarse preparado para recibir las reclamaciones, quejas y devoluciones de productos por parte de los clientes.

Como es de suponer, el dependiente comercial debe tener nociones básicas de las formas de pago disponibles en el comercio así como el funcionamiento de los terminales de pago.

¿Cómo ser un buen dependiente?

A la hora de ejercer como dependiente comercial se necesitan una serie de cualidades y aptitudes. Entre las más importantes, destacamos las siguientes:

• Vocación por el puesto de empleo. En otras palabras, ganas de aprender y mejorar en cuanto a la atención al cliente.
• Empatía con los demás. Es importante ponerse en la piel del consumidor y tratar de comprenderlo en todo momento.
• De igual modo, es necesario superarse día tras días. Esto quiere decir que mañana seremos un mejor dependiente que el que somos hoy.
• Ser flexible, adaptarse a la totalidad de situaciones y/o circunstancias que puedan presentarse.
• Actitud de calma y no alterarse.
• Capacidad de trabajo en equipo y, por tanto, colaborativo.
• Capacidad de ser persuasivo con el principal objetivo de incrementar las ventas y de esta forma, los beneficios de la empresa y/o organización.
• Honestidad tanto con la empresa como con los clientes. De igual modo, cobra importancia tener compromiso y una actitud de disposición hacia la resolución de cualquier problema y/o incidencia que surja.

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