Curso de operador telefónico

Curso de Operador Telefónico

¿Conoces el Telemarketing? ¿Te gustaría atender llamadas? ¿Quieres aprender a manejar las diferentes aplicaciones informáticas para realizar gestiones de facturas y servicios postventa? ¿No puedes desplazarte para  llevar a cabo esta formación? En caso afirmativo, Euroinnova te ofrece este Curso de Operador Telefónico, para que desarrolles las competencias profesionales necesarias en este sector, de la manera más cómoda y completamente a tu ritmo.

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La venta telefónica supone una reducción de costos, contacto personal y creación de relaciones, feedback inmediato, facilidad para medir los resultados, aumento del radio de atracción y otras muchas más.

¿De qué se encarga un operador Telefónico?

Los operadores de Telemarketing son aquellos que usan el teléfono o cualquier otro medio de comunicación electrónico para promover y vender productos y servicios a clientes o posibles clientes. Están encargados de llevar a cabo diferentes tareas como son:

• Atención telefónica de dudas y sugerencias de los clientes o futuros clientes.
• Vender productos o servicios a través de llamadas telefónicas.
• Emitir llamadas para la presentación de nuevos productos o servicios.
• Realizar el seguimiento y control de los clientes.
• Realizar el control de pedidos y stocks de productos.
• Captar y fidelizar, retener clientes.
• Conceder visitas y entrevistas.
• Realizar informes diarios.
• Dirigir, gestionar y organizar equipos de telemarketing.

Además, el perfil profesional deberá de poseer una serie de aptitudes y capacidades como la empatía, don de gentes, entusiasmo, capacidad de escucha, perseverancia, responsabilidad, dinamismo e iniciativa, entre otras.

Tipos de Telemarketing

El operador telefónico puede ejercer alguno de los diferentes tipos de Telemarketing:

• Activo: es aquel donde se entra directamente en contacto con el cliente, de manera que se valora el lenguaje asertivo y manejo de técnicas para rebatir objeciones.
• En frío: se trata de la venta telefónica sin un previo estudio del perfil del cliente.
• En caliente: se trata de la venta, una vez estudiada a la persona, y viceversa.
• Telemarketing Pasivo: es aquel en el que el cliente se pone en contacto con el operador de la empresa.

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