Curso en Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector Servicios
Curso gestión de quejas en sector servicios
439 alumnos
Entidad(es):
Modalidad
Online
Duración - Créditos
200 horas
Becas y
Financiación
Plataforma Web
24 Horas
Centro Líder
formación online
Acompañamiento
Personalizado
Reconocidos por:
Acreditados como:
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SECTOR SERVICIOS: CARACTERIZACIÓN Y FUNDAMENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPALES SUBSECTORES DEL SECTOR SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y GARANTÍA DE LOS DERECHOS DIGITALES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MEDIACIÓN Y ARBITRAJE EN MATERIA DE CONSUMO
UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN CONSUMO
UNIDAD DIDÁCTICA 8. NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN ANTE UNA QUEJA O RECLAMACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 9. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
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Plan de estudios
Titulación de curso gestión de quejas en sector servicios
Claustro docente
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Curso Gestión De Quejas En Sector Servicios
¿Estás interesado en especializarse en dicha materia? ¿Estás buscando una formación online? Si tu respuesta a estas cuestiones es afirmativa... ¡Esta es tu oportunidad! Euroinnova International Online Education te ofrece este Curso Gestión de Quejas en Sector Servicios con el que mejorarás las competencias profesionales que se emplean en la gestión de quejas y reclamaciones en las empresas de seguros, así como comprender la importancia de la imagen de empresa y su relación con la calidad de servicio. De igual modo, dispone de una modalidad online que te permitirá compaginarlo con tu vida tanto personal como laboral.
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¿Qué vas a aprender sobre la gestión de quejas y reclamaciones?
Cuando hablamos de gestión de reclamaciones, estamos describiendo la reacción que tiene una determinada entidad frente a las quejas que sus consumidores puedan tener de sus productos. Estas críticas son evaluadas y ordenadas para, más tarde, utilizarlas como una información relevante para mejorar sus procesos. Por lo tanto, podemos decir que el objetivo de esta gestión no es otro que reforzar las relaciones entre empresa y cliente y asegurar la calidad de los productos que ofrece.
Es de gran importancia establecer un sistema eficaz de reclamaciones, ya que gracias a este, las empresas pueden asegurar las relaciones con los usuarios de forma que se mantengan fieles a su marca. Además, este nos ayudará a reducir el riesgo de fallos de la entidad.
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¿Cómo funciona la gestión de quejas? Te damos todas las pautas con este Curso en Gestión de Quejas y Reclamaciones Online
Gracias a esta formación que te ofrecemos con Euroinnova, queremos que te prepares en materia y aprendas todo lo necesario, para convertirte en un experto, dentro del sector. Para ello, trataremos de ayudarte a desarrollar una serie de habilidades y competencias propias.
Para llevar una buena gestión de las reclamaciones, podemos establecer los siguientes pasos claves a seguir:
- Facilitar el registro de quejas, esto ayudará a que el cliente, en caso de tener alguna reclamación, acuda directamente a nuestra empresa, y de esta forma se puedan utilizar las mismas como feedback de mejora.
- Tratar de hacer sentir al consumidor que su opinión se tiene en cuenta. Para ello necesitaremos también un personal idóneo que sepa recibir estas opiniones y transmitirle esta seguridad a los usuarios.
- Dejar bien claro y establecido cuál es la tipología de cada queja y a qué departamento se dirige cada una.
- En algunos casos, será necesario tomar acción directa en el momento que recibimos las reclamaciones, aunque de forma general, estas suelen usarse para la calidad a largo plazo.
Todo esto suena muy bien, ¿verdad? Con esta formación podrás profundizar mucho más en esta materia, además, la metodología Online que te ofrece Euroinnova International Online Education es perfecta para poder cursar tu formación de la manera más cómoda, fácil y efectiva posible
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