Curso comunicación efectiva online

Curso de Comunicación Efectiva Online

La comunicación se define cuando un mensaje se comparte, recibe y comprende sin alterar su objetivo final. Es decir, el emisor y el receptor interpretan el mismo significado. De esta manera, se evitan dudas y confusiones, mientras que se cumplen las expectativas sobre lo que se ha transmitido.

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La comunicación se divide en:

• Formal. Este tipo de comunicación sigue algún tipo de protocolo, que puede ser establecido explícitamente o no, y funciona mejor dentro de estos términos. Se utiliza mucho en empresas para pasar instrucciones o en informes, por ejemplo.

• Informal. En este caso se logra un intercambio más espontáneo y a la vez cotidiano. Facilita el entendimiento dentro de la empresa y con los clientes al generar espacio para preguntas, reacciones y un vínculo más emocional y personal.

• Vertical
  • Ascendente: si parte de un emisor en posición jerárquica inferior hacia un responsable.
  • Descendiente: cuando parte de un jefe hacia sus subordinados.

• Horizontal o lateral. La información circula entre personas en cargos o posiciones similares

¿Cómo se mejora la comunicación?

• Escucha activa. En un diálogo es importante prestar atención al mensaje del emisor. La escucha activa consiste en aportar feedback sobre lo que este dice para generar una conversación continuada.

• Mensaje claro y conciso. Para evitar conflictos o malentendidos es importante tener claro cuál es el objetivo del mensaje, qué información es la más relevante y cómo detallarla. No se trata de expresarlo con muchas palabras, sino con las necesarias para emitir un mensaje claro y conciso.

• Expresión asertiva. Tanto saber decir que no como defender tu posición son capacidades fundamentales para la comunicación asertiva. Para lograrlo, lo importante es expresar las opiniones personales y preferencias poco a poco y de forma educada para ir creando el hábito de comunicarse de manera firme. 

• Empatía. Algunas personas se encierran en sus propias perspectivas sin procurar entender la postura de los otros, es decir, sin ser empáticas. Esto puede desembocar en conflictos interpersonales si no se le pone una solución a tiempo. 

• Expresión no verbal. El cuerpo dice más de lo que expresan las palabras. Por muy bien expresadas que estén las ideas, los receptores también perciben como estás por la forma de mover las manos o por la expresión facial. Controlar el cuerpo también te permitirá lograr una comunicación mucho más efectiva.

Beneficios de la Comunicación y Trabajo en Equipo

Para tener en cuenta el verdadero impacto de una buena comunicación en el entorno laboral, hay que abordar todos los aspectos que evitan conflictos o malentendidos, y que contribuyen a que los empleados se apoyen entre ellos. Una comunicación adecuada en el trabajo aporta numerosos beneficios:

• Distribución de tareas y recursos de una forma más eficiente, ayudando a reducir los tiempos de producción.
• Motivación de los empleados de una forma sana. Con una comunicación adecuada se sentirán más comprometidos con los objetivos, los compañeros y el líder que les coordina.
• Enfoque del equipo hacia unos objetivos específicos, lo que permite que todos avancen en una misma dirección al no existir malentendidos ni errores por fallos comunicativos.
• Todos los miembros del equipo se sentirán escuchados y con voz.

Además el trabajo en equipo potencia las estructuras flexibles y menos jerárquicas. Ayuda a la toma de responsabilidades. Promueve la amistad y las relaciones interpersonales, tan importantes para generar un buen ambiente de trabajo.

Actualidad en Empresas

La comunicación adecuada y el trabajo en equipo están dentro de las denominadas soft skills o habilidades blandas. Estas se centran en aspectos que, pese a no ser técnicos, influyen en la productividad de una empresa. Sin una buena comunicación se puede estar desaprovechando el potencial de los empleados. 

Se realizó una investigación en la que se estudiaban las soft skills y cuáles eran las más demandadas en los puestos de trabajo. El liderazgo, la capacidad comunicativa y el trabajo en equipo fueron las principales, por lo que tener un perfil profesional que comprenda estas habilidades ayuda a convertirse en el candidato ideal para muchos empleos. En definitiva, combinar las habilidades técnicas con el desarrollo de habilidades comunicativas y de trabajo en equipo debe ser una prioridad. 

¡Esperamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible!