Curso de ventas y atención al cliente

Curso de Ventas y Atención al Cliente

La importancia de la atención al cliente 

La atención al cliente en las empresas influye en diferentes factores muy importantes para dar un servicio completo, entre los que podemos encontrar:

• El tiempo de espera en responder a las solicitudes del cliente, así como a sus preguntas y sugerencias.
• La cercanía que se consigue tras una primera toma de contacto. 
• El valor que la marca transmite a los clientes durante el proceso de comunicación. 

En el mundo de los servicios, la calidad de los profesionales influye de forma determinante en la consecución final de cerrar o no la venta. Cuando el número de leads aumenta o paquetizamos nuestros servicios, se hace imprescindible la necesidad de gestionar el área de atención al cliente de una manera sistemática y mediante la utilización de una serie de herramientas específicas para ello, con el fin de llevar este servicio de manera adecuada y no perder el control ni la información.

La atención al cliente en las tiendas online

Con el desarrollo de internet, ha evolucionado también la manera en que se gestiona la atención al cliente. Actualmente, se debe hacer frente a un número de clientes mucho más amplio geográficamente hablando. Además, las relaciones con los clientes se desarrollan a nivel online, comenzando el proceso de interacción mucho antes que cuando la decisión de compra se ha tomado.

Existen además otros muchos canales de comunicación a través de los que entramos en contacto con los clientes, de manera tanto directa como indirecta. Podemos establecer relaciones a través de las redes sociales, mediante los comentarios de nuestro blog, utilizando el WhatsApp de la empresa, o a partir del correo electrónico. Gracias a esta multitud de canales y su característica online, podemos recibir solicitudes de información por parte de nuestros clientes a lo largo de todo el día. 

Lo más lógico es contestar a cada cliente por la vía por la que nos ha contactado, por lo que si nos pregunta algo por Facebook, deberíamos responderle a través de esta plataforma. En este punto es muy importante, cuando esta persona en otra ocasión nos contacte por teléfono, conocer su último canal de comunicación con el que nos comunicamos y saber si se cerró o no la venta y o si se nos quedó pendiente enviarle algún tipo de información.

Este gran volumen de contactos que puede recibir la empresa puede hacer que esta gestión de relaciones con los clientes se haga complicada. Sobre todo en caso de que se trabaje de manera externalizada y la información no pasa entre el gerente y los profesionales que se encargan de gestionar la tienda online. Además, incluso realizándolo a nivel interno, puede hacerse complicada la coordinación total entre las comunicaciones. 

Software de gestión CRM

Para dar solución a esta casuística planteada, es importante comprender en qué medida podemos hacer frente a cada demanda que nos planteen los clientes. Con este fin, existen los software de gestión con CRM (Customer Relationship Management). En estos, puedes conocer la relación entre las ventas y la atención al cliente, así como la gestión de las comunicaciones de manera eficaz. 

Ventajas que te ofrece la utilización de un CRM

• Te permite la optimización de la atención al cliente con el fin de conseguir un aumento de las ventas. 
• Aporta información con el fin de conseguir que los clientes se encuentren totalmente satisfechos. 
• Se puede optimizar el proceso de comunicación de la marca. Gracias a esto, se pueden evitar superposiciones y se facilitará la coordinación total entre cada miembro del equipo. 
• Ofrece la oportunidad de garantizar ciertos niveles de estandarización y calidad en todo el proceso de comunicación. 
• Puedes realizar análisis precisos acerca del grado de compromiso que tengan los clientes con tu marca. 

Si te interesa este sector y quieres seguir profundizando sobre otras formaciones relacionadas con el Marketing Digitalizado y la Comunicación, te recomendamos el siguiente enlace de nuestra página: Marketing digital y comunicación

Conviértete en experto en la gestión de ventas y atención al cliente a través de medios digitales

No pierdas esta oportunidad para realizar este Curso online atención al cliente que te ofrece Euroinnova y consigue especializarte con el curso venta online. Da el paso adelante que te mereces con tu formación estudiando de la manera más cómoda y flexible gracias a nuestra modalidad de e-learning. Podrás diferenciarte gracias a tu formación y aumentar tu empleabilidad dentro de este sector en constante crecimiento y evolución. 

No lo dudes más y pídenos información sin compromiso ahora.

¡Matricúlate con Euroinnova International Online Education para obtener tu titulación profesional gracias a esta Atención al Cliente Curso Online!