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¿Qué es la comunicación comercial?

La comunicación comercial es el conjunto de herramientas y técnicas de comunicación que una empresa utiliza para poder comunicar y transmitir la información que considere relevante. Su principal objetivo es incentivar la compra de sus productos y servicios y, para ello, es vital conocer todas las características que definen a cada uno de los públicos objetivos a los que se dirige dicha comunicación comercial. 

Dentro de las principales características de la comunicación comercial encontramos las siguientes:

• Claridad en el mensaje. Para que se entienda a la perfección lo que quieres transmitir es importante que el mensaje sea entendible y conciso, ya que si no es así puede generar dudas en los consumidores.
• Precisión: la comunicación comercial necesita de mensajes específicos para que se adapten a todo tipo de necesidades y requerimientos de la demanda. Si la comunicación no se adecúa a las necesidades de los consumidores, es probable que ocasione confusión y se pierdan gran cantidad de ventas. 
• Naturalidad: una de las mejores tácticas para vender los productos y servicios es generar confianza y cercanía en tus públicos objetivos. 
• Cortesía: la comunicación comercial debe ser educada y respetuosa. Si generamos un lenguaje grosero los clientes no van a querer tratar con nosotros.

Niveles de la comunicación comercial

Las distintas herramientas de comunicación comercial se utilizan dependiendo el nivel y los objetivos que tenga cada parte de la organización. Existen tres niveles donde se puede aplicar la comunicación comercial: 

1. Nivel corporativo: en el nivel corporativo, el objetivo de la comunicación comercial es crear, conservar y defender la imagen y renombre de la empresa. Para conseguirlo, es imprescindible conocer el concepto de reputación corporativa. La reputación corporativa de una compañía hace referencia al conjunto de características intangibles que la población tiene y piensa sobre la empresa, como por ejemplo pueden ser la ética empresarial, la imagen, el posicionamiento en la mente de los consumidores, etc. Todo esto ha de ser comunicado de manera correcta y adecuada para que tu público objetivo te conozca verdaderamente. 
2. Nivel interno: este otro nivel se enfoca en lo que pasa dentro de la empresa. Lo que se busca es fomentar la satisfacción y motivación, el rendimiento, la productividad de todos los trabajadores que integran la compañía. La responsabilidad de todas estas tareas y funciones recae sobre el departamento de recursos humanos (RRHH). Los recursos humanos de las empresas son necesarios para mantener el buen clima laboral, puesto que se encargan de que cumplan con los derechos de los trabajadores así como la tramitación de las vacaciones, las bajas laborales, las nóminas... Por ello, todas las empresas deben contar con un gran equipo altamente cualificado que sepa controlar todas estas funciones a la perfección para evitar problemas y riesgos futuros.
3. Nivel de marca: En este último nivel lo que se busca es crear y diseñar la imagen de marca y qué piensan los consumidores al respecto. Si conseguimos posicionar la marca de la empresa nos va a posibilitar mejoras y facilidades en la comercialización de los productos y servicios. El concepto de marca es muy amplio y genérico, pero se puede definir como el nombre o diseño con el que se conoce a un determinado producto o servicio. La imagen de marca hace referencia a la representación de la marca que los consumidores tienen en su mente cuando escuchan o ven dicha marca. 

Todas estas herramienta y técnicas que se emplean en la comunicación comercial se utilizan con el fin de poder captar nuevos clientes y conservar o fidelizar a aquellos que han tenido buenas experiencias durante el proceso de compra. A nivel económico es mucho menos costoso retener a los clientes, es decir, los clientes leales, que atraer a nuevos consumidores potenciales. Esto se debe a que los nuevos usuarios no conocen los servicios de atención al cliente, las expectativas o la satisfacción que ha podido surgir antes, durante y posteriormente a la compra de los productos o servicios. Por ello, es muy importante que manejes correctamente todas las estrategias que se utilizan el mundo empresarial. 

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