Curso reclamaciones en servicios financieros

Curso Reclamaciones en Servicios Financieros

¿Quieres impulsar tu carrera profesional?¿Te dedicas al sector financiero? Si quiere conocer las técnicas para gestionar la atención al cliente y las reclamaciones en el sector financiero, aprovecha la oportunidad que te ofrecemos desde Euroinnova con este Curso Reclamaciones en Servicios Financieros. 

Con este Curso Reclamaciones en Servicios Financieros aprenderás los conocimientos necesarios para la atención al cliente en consultas financieras y la gestión de las quejas y reclamaciones en este sector.

¿Aún no te has decidido? Te invitamos a que continúes leyendo. 

¿Cuáles son los derechos básicos de los consumidores y usuarios?

• Protección de riesgos que puedan afectar a su salud o a su seguridad.
• Protección de sus intereses sociales y económicos.
• Indemnización o reparación de daños sufridos.
• Información correcta de productos o servicios.

¿Qué es una reclamación?

Una reclamación consiste en la obtención de una indemnización por los daños o los perjuicios que han sido originados por un mal cumplimiento o un incumplimiento del contrato de un bien o de la prestación de algún servicio.

¿Qué es una queja?

Una queja es la declaración de algún descontento, sin embargo, no hay ninguna reacción en el ordenamiento jurídico en este ámbito del consumo. La queja será comunicada al responsable de la empresa con el fin de que mejore su calidad.

¿Qué es el servicio al cliente?

El servicio al cliente consiste en un conjunto de estrategias que son creadas para gestionar la relación con los usuarios y los clientes. Se establece un vínculo de comunicación con el fin de garantizar la relación comercial entre la empresa y los consumidores o usuarios. El objetivo principal del servicio al cliente consiste en satisfacer al consumidor o usuario. 

¿Cuáles son las responsabilidades del servicio al cliente?

• Se debe informar acerca de los productos y de los servicios.
• Recibir solicitudes, cuestiones, quejas y algunas sugerencias por parte de los consumidores. 
•  Ofrecer asistencia técnica especializada.
• Orientación en el empleo de los productos y de los servicios. 

¿Qué características debe tener un buen agente de atención al cliente? 

• Buena comunicación.
• Empatía.
• Saber escuchar al cliente.
• Paciencia.
• Curiosidad e inquietudes.
• Seguridad.
• Optimismo.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Solución de problemas.
• Capacidad de administración del tiempo para el cumplimiento de los objetivos o metas del sector en el que trabaja.
• Capacidad en la didáctica.

Si crees que tienes el perfil adecuado para ser agente de atención al cliente, aprovecha la oportunidad que te ofrecemos desde Euroinnova y matricúlate en nuestro Curso Reclamaciones en Servicios Financieros.

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Gracias a los conocimientos impartidos en el Curso Reclamaciones en Servicios Financieros podrás adquirir diversos conocimientos acerca de las funciones de atención al cliente. Además, conocerás las habilidades necesarias para desempeñar correctamente tu labor como agente de atención al cliente.  

Además, como en cualquier curso o máster de Euroinnova International Online Education, paralelamente, dispones de un equipo docente especializado en el sector financiero y en la atención al cliente. De este modo, puedes resolver cualquier consulta que necesites durante el período de aprendizaje.

Sin horarios, a tu ritmo. Puedes aprender todo lo que necesitas para impulsar tu carrera mientras concilias tu vida con tu formación. Prepárate durante el tiempo que necesites. Obtén una formación flexible y sin barreras. En Euroinnova apostamos por una educación de calidad y especializada ajustada a tus circunstancias.

La oportunidad de crecer profesionalmente, a través de estos estudios, únicamente depende de ti. Por tanto, tienes en tu mano una gran oportunidad para consolidar tu carrera en el sector.

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