Posgrado administración crm

Posgrado Administración CRM

El CRM (administración de las relaciones con los clientes) te permite almacenar y gestionar información de clientes y prospectos, como información de contacto, cuentas, candidatos y oportunidades de ventas, en una ubicación central.

CRM (Customer Relationship Management) es una solución para la gestión de las relaciones con clientes, que se orienta a gestionar tres áreas básicas en la tarea comercial, el marketing, la gestión comercial y el servicio de atención al cliente o posventa.

Una herramienta de CRM facilita toda la organización de la información de tu empresa y te permite ver oportunidades de negocio donde antes solo veías datos desordenados. La esencia de un CRM se basa en que puedas encontrar y relacionar información sobre tu empresa en el momento más oportuno.

¿Cómo funciona un CRM?

Un CRM sirve para gestionar las relaciones de la empresa con los clientes. Gracias a la utilización de una herramienta de CRM podremos almacenar toda la información que obtenemos de nuestros clientes a través de los diferentes canales de contacto que tengamos con ellos, y realizara un seguimiento. 

Entre la información que obtendremos de nuestros contactos podremos obtener datos como el email, el teléfono, los gustos o necesidades. Cuando hemos tenido algún tipo de relación o contacto con los clientes, podremos almacenar las conversaciones, las visitas o los datos de las reuniones que hemos mantenido.

Cuando la empresa ya ha obtenido la información, podrá utilizar el CRM para analizar y gestionar de forma comercial todos los datos que ha obtenido. Así se podrán realizar segmentos con nuestros clientes y lanzar campañas de marketing adaptadas a los intereses de cada grupo.

¿Qué nos permite hacer un CRM?

• La principal función de un CRM es la de gestionar las relaciones que tenemos con los clientes de la empresa. Además de esto, servirán para:
• Llevar a cabo una gestión adecuada de los ingresos
• La gestión de las consultas y la resolución de las reclamaciones
• Control de las ventas
• Lanzamiento y análisis de las campañas de marketing

Gracias a todas estas tareas que podremos realizar con un CRM, podremos fidelizar a nuestros clientes actuales, además de atraer a nuevos clientes gracias a nuestro servicio posventa y a nuestra capacidad de actuar en cualquier etapa del embudo de ventas del cliente.

¿En qué consiste el marketing relacional?

El principal objetivo del marketing relacional es el desarrollo de una relación estable y duradera entre la marca y los clientes. Dentro del marketing relacional se van a llevar a cabo una serie de estrategias con el objetivo de fomentar estas relaciones.

• Construir una imagen de marca potente y difundirla en el sector donde operamos.
• Tener contactos con el público objetivo a través de diferentes medios. Se pueden utilizar los medios que prefiera el cliente para contactar con nosotros, y hablarles siempre desde este lugar.
• Conseguir lealtad por parte de nuestros clientes y ganarnos una presencia y autoridad en el mercado.
• Comunicarnos de forma cercana con cada persona que forme nuestro Perfil de Cliente Ideal. 

El principal objetivo de las estrategias de marketing relacional es establecer estas relaciones con los clientes, conquistarlos y retenerlos. Además, esto hará que se conviertan en prescriptores y defensores de nuestra marca.

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