Liderando desde adentro: conoce el papel del agente de cambio

El agente de cambio surge en un momento de desafíos económicos, ambientales y sociales. Esta figura tiene el papel de catalizar transformaciones significativas en sus entornos y más allá. Son quienes cuestionan las normas establecidas y se comprometen con la creación de un futuro mejor. Se trata de perfiles inconformistas con el presente e imaginan un mundo diferente y trabajan por hacerlo realidad.

Su enfoque y mirada de trabajo va dirigido a identificar problemas, desarrollar soluciones creativas y sostenibles para los desafíos más deseados en esta época. Su labor va desde la injusticia social hasta la preservación del medio ambiente. El agente de cambio es la fuerza que impulsa detrás del progreso y la esperanza en un mundo en constante cambio. Si quieres saber más acerca del agente de cambio, ¡quédate y sigue leyendo!

Definición de agente de cambio

Hablamos del profesional que tiene la labor de impulsar de manera proactiva el cambio y los esfuerzos del proceso de transformación que se realiza en las empresas. Se trata de un individuo o grupo de ellos que inician y orquestan la gestión del cambio dentro de una organización. Primero, identifica lo que la empresa necesita, y da los pasos iniciales en el proceso de cambio, realizando un seguimiento hasta el final. La función principal del agente de cambio es ser el que dirija la gestión del cambio y transformación, acompañando e influyendo en la motivación del personal en este proceso.

Al conocer las cualidades de un agente de cambio, vemos que tienen la capacidad de liderazgo visionario, que quiere decir que son visionarios ante lo que sucederá a largo plazo, y son capaces de inspirar e motivar a otros para tomar decisiones fundamentales. El agente de cambio tiene flexibilidad y reacciona de forma positiva a todos los imprevistos que puedan surgir. Además, el agente de cambio es paciente para poder desarrollar con tiempo y dedicación el proceso de cambio.

Diferencia entre agente de cambio, defensor del cambio y líder del cambio

Puede que los términos tengan parecido entre sí, pero guardan grandes diferencias entre sus responsabilidades. El líder del cambio lidera los equipos implicados en el cambio y posee esas habilidades para la gestión del cambio; pero no promueve el cambio. Por otro lado, el agente de cambio es el catalizador del cambio, quien produce y pone en práctica el proceso de transformación. Es quien ejerce el papel más importante al analizar los riesgos al inicio del cambio, teniendo en cuenta los pros y los contras. El líder del cambio es quien supervisa todas las fases, desde la planificación, ejecución hasta la revisión.

En cambio, el defensor del cambio juega otro rol. Son quienes fomentan el cambio y reúnen los compromisos y recursos para el cambio, pero no cuentan con lo necesario para aplicar el cambio. No son responsables del éxito del cambio.

Responsabilidades del agente de cambio

Al profundizar en el perfil del agente de cambio, vemos que su rol actúa como un líder de la transformación. Sin embargo, desempeña muchas funciones que son importantes de conocer:

• Gestionar que se cumpla el cambio que se ha propuesto para el negocio
• Analizar los bloqueos que impiden que el equipo pueda desarrollar su trabajo y avanzar
• Ayudar, acompañar y apoyar al equipo entero con su experiencia social y técnica.
• Corregir malas prácticas de los trabajadores, por medio de estrategias de cambio positivas
• Identificar el potencial de la empresa y su equipo, como la resistencia y resiliencia organizacional, y proporcionar ideas para conservarlo

Tipos de agente de cambio

Existen diferentes tipos de agente de cambio, pero todos tienen el mismo objetivo de ayudar en la gestión del cambio. Previenen que las organizaciones no desaparezcan si optan por la no transformación. Pueden ser que trabajen dentro de la organización o sea alguien externo contratado para la gestión del cambio.

• Agente del cambio interno: se perfila como un técnico de TI de la organización con las competencias necesarias para el cambio. Su ventaja: disponen de información interna y de primera mano, además de estar familiarizados con el equipo
• Agente del cambio externo: pertenece a una organización externa o consultora independiente, que ha sido contratado para implementar un cambio concreto. No se basan en la cultura empresarial o políticas de la organización, y dedican todo su tiempo a proporcionar una perspectiva e innovación organizacional diferente.

Habilidades laborales de un agente de cambio

No siempre es fácil implementar un cambio, especialmente en un entorno empresarial. En este punto, es donde entra en juego el agente de cambio y su labor. Hemos mencionado anteriormente, que el agente de cambio es vital para ayudar a la organización a alcanzar sus metas por medio de implementar nuevos procesos, estrategias y adopción de nuevas tecnologías. Y para todo ello, tiene que tener una serie de habilidades:

• Habilidades comunicativas y de escucha para promover el cambio, convencer a las partes que intervienen y a los miembros del equipo involucrado en el flujo del trabajo de cambio.
• Habilidades intelectuales y analíticas: sirven para recopilar, investigar y analizar datos internos, mostrar empatía y orientar a los técnicos y cumplir con la función importante de la gestión del cambio
• Competencia técnica: de las más importantes para comprender el impacto que produce el cambio en el entorno informático

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