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El término “calidad” se refiere a una calificación valorativa muy personal, ya que lo que puede ser “de buena calidad” para unas personas puede no serlo para otras. A pesar de ello, en el ámbito empresarial la gestión de la calidad implica la satisfacción de unos referentes de gestión que son los principios de la calidad. Aquí te indicamos de qué se trata esto… ¡Lee este artículo hasta el final!
Los siete principios de la calidad son marcos de gestión establecidos en diversas normativas internacionales, las cuales orientan la gestión de las empresas enfocadas en el logro de la calidad total. Estas normas, no solo están dirigidas a reglamentar el desarrollo del proceso de producción o las actividades de mercadeo, también se vinculan con la gestión de los recursos humanos y el trato a los consumidores… ¡Aprende más sobre qué son los principios de la calidad, sigue leyendo!
Establecer qué son los principios de la calidad implica reconocer que existe un sistema de normas creadas por la Organización Internacional de Normalización (ISO por sus siglas en inglés), siendo la Norma ISO 9000 la primera donde se establecieron los términos y primeros referentes sobre los sistemas de gestión de la calidad para el sector empresarial. Hasta el momento, se han desarrollado las siguientes normativas:
A continuación, resumimos los principios fundamentales que reglan el desarrollo de los sistemas de gestión de la calidad.
En cuanto a los siete principios básicos relacionados con los sistemas de gestión de la calidad, destacan:
Entre los primeros en lo que son los principios de la calidad, este refiere que la función esencial de las empresas es satisfacer las necesidades de los usuarios.
El cual concierne, no solo a los directivos de la empresa, sino a todos quienes están involucrados en la toma de decisiones, en procurar cumplir con sus objetivos a corto, mediano y largo plazo.
Este se relaciona con la obligación de la gerencia de establecer condiciones que contribuyan a elevar la calidad de vida de sus empleados y sus expectativas de desarrollo.
La administración de los sistemas de gestión de la calidad están bien orientados cuando se definen los procesos que se deben realizar en cada una las actividades de la compañía.
Este es un fundamento muy importante que evidencia lo que son los principios de la calidad que consiste en monitorear permanentemente el desarrollo de los procesos por parte de los gerentes y cada uno de los trabajadores, de forma que se puede detectar rápidamente lo que no está funcionando y resolverlo.
Este principio indica que, si la idea de la organización es cumplir con la satisfacción de los clientes, será menester pensar y trabajar con miras a una mejora permanente de los procesos y procedimientos para garantizar la calidad total.
Busca el fomento y mejora de las relaciones entre la compañía y el cliente para asegurar que la calidad mejore y la confianza entre ambas partes también. con este fundamento se persigue el beneficio mutuo y la optimización de las relaciones empresa/cliente.
Los citados fundamentos básicos que se establece en las Normas ISO 9001 donde se explica qué son los principios de la calidad son satisfechos por empresas adaptándolos a sus propios procesos productivos y a sus realidades organizacionales... ¡Conoce donde puedes formarte para desempeñarte en el área de la gestión de la calidad!
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