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Consumidor, buyer persona, cliente...
¿Cómo definirías a ese usuario que interactúa con tu negocio?
Pues depende de la acción que haga, ¿no? Al menos, eso te responderíamos en un principio.
Pero la realidad es mucho más compleja.
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Así que en este post, te invitamos a que conozcas qué son los consumidores exactamente y cómo tienes que actuar con ellos.
¿Quieres descubrir todo esto y mucho más?
No te pierdas lo que te contamos a lo largo de las siguientes líneas.
¡Adelante!
En este apartado, te damos la bienvenida a uno de los debates más interesantes en la actualidad.
Y en esta ocasión, queremos comenzar con una pregunta descriptiva que no queremos que respondas aún.
Por favor, tómate tu tiempo y hazlo al final del post como siempre, en los comentarios.
Allá va.
Y tú, ¿qué te consideras? ¿Consumidor o consumista?
En general, los consumidores son todas aquellas personas que ejercen una actividad de tipo comercial fuera de la suya propia.
En concreto, para responder a la pregunta "qué son los consumidores", diríamos que son aquellas personas que adquieren bienes.
Por el contrario, entendemos que es un usuario cuando cambiamos el concepto bien por el de servicio.
¿Entiendes la diferencia?
Por tanto, de ninguna manera debes confundir el término consumidor con consumista.En primer lugar, destacamos al tipo de consumidor tradicional.
Es decir, aquel que no es nada fácil de persuadir, adquiriendo en su mayoría bienes y servicios esenciales a un precio ajustado a sus necesidades.
En concreto, suele optar por lo conocido.
Pues aplica el refrán: "Mejor malo conocido que bueno por conocer".
Entonces, se trata de ese tipo de persona que muestra seguridad en sus ojos, apostando por la calidad antes que por la cantidad.
En segundo lugar, puedes encontrar un tipo de consumidor muy frecuente que es el consumidor impulsivo.
En este sentido, te diremos que puedes gritar: "Eureka!", porque todo el mundo desea un consumidor como este.
Pues solo necesita un pequeño empujoncito para realizar la compra que le estás proponiendo.
Por tanto, solo hay que pintar bien la manzana.
Es decir, diseñar una buena campaña de marketing que consiga persuadirlo a base de buenas llamadas a la acción o descuentos exclusivos, por ejemplo.
Por otro lado, seguro que algún día conocerás, si no lo has conocido ya, al consumidor analista...o más bien escéptico.
En resumen, lo que hace este es mostrar clara indiferencia por tu producto, tu servicio o la compra en sí.
Pero lo cierto es que solamente necesita que le des toda la información que te requiere para poder entrar en su complicado mundo desconfiado.
En cuarto lugar, hemos de mencionar al consumidor emocional.
En efecto, nos referimos a aquel que compra en momentos muy precisos; cuando están alegres, cuando están tristes, cuando están aburridos, etc.
Por eso, cuando lleguen a tu negocio intentarán satisfacer esta necesidad emocional a través de una marca que les comprenda en ese momento.
Finalmente, tenemos a una persona que no sabe bien lo que quiere: el consumidor indeciso.
¿Te suena?
Efectivamente, es aquella persona que no para de buscar objeciones para no comprar lo que en un principio trataba de comprar, algo irónico...
Aunque nada que no se pueda solucionar con una exposición clara de las ventajas y desventajas de un producto en comparación con otro.
En concreto, la calidad, el precio o cualquier otro factor que la persona encuentre decisivo a la hora de comprar.
Por supuesto, se está estableciendo una buena comunicación.
Aunque estos canales sean ajenos a la empresa; mejor diríamos, incluso, ¿no crees?
En resumen, la cuestión es que si los consumidores valoran los productos, significa un paso adelante hacia la fidelización.
En otras palabras, si esto ocurre en tu negocio, habrás llegado mucho más lejos de lo que pensabas; a un nivel óptimo.
En este aspecto, te diremos que la ley de consumidores y usuarios es el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
De hecho, a través de este se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Y fue publicado en: «BOE» núm. 287, de 30/11/2007.
Pero de esto hablaremos en otro post.
Sin embargo, si quieres conocer más acerca de los consumidores, te aconsejamos que realices una formación especializada en la materia.
¿Te ha gustado lo que acabas de leer?
Es hora de compartirlo con quien tú quieras.
También puedes dejarnos un comentario sobre lo que te ha parecido este post sobre qué son los consumidores.
No obstante, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de orientación con el fin de resolver todas las dudas que te puedan surgir.
¡Nos vemos en el próximo post!
Cristina Polo Calvo
COPYWRITER
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