que hace un asesor telefonico

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Aprende todo lo que hace un asesor telefónico

¿Te gustaría descubrir qué hace un asesor telefónico? Pues continúa leyendo porque hoy te lo contaremos todo al respecto. Un asesor telefónico es aquella persona cuya función es contestar y despejar dudas de posibles clientes telefónicamente. Escucha con paciencia a los posibles clientes y los orienta sobre el área a la que se dedica la empresa.

El asesor telefónico también se dedica a potenciar las ventas de un producto y a responder todas las dudas que los clientes tengan respecto a dicho producto, de modo que queden contentos con su compra y así lo que hace un asesor telefónico beneficia tanto a las empresas como a los clientes.

El asesor telefónico también es conocido como asesor comercial, ejecutivo telefónico o agente de venta telefónica, pero aún hay mucho más entre todo lo que hace un asesor telefónico y todo ello te lo explicaremos a continuación.

¿Qué encontrarás aquí?

1. Aprende todo lo que hace un asesor telefónico
1.1. ¿Qué es y qué hace este profesional?
2. Habilidades que debe tener un asesor telefónico
3. ¿Cómo se realiza su trabajo el asesor telefónico?
4. ¿Son realmente importantes los asesores telefónicos?
5. Estudia y capacítate
6. CURSOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
7. MÁSTER EN GESTIÓN TELEFÓNICA EN CALL CENTER
8. POSTGRADO DE GESTIÓN TELEFÓNICA EN CALL CENTER

¿Qué es y qué hace este profesional?

Con tan solo un teléfono y una computadora como herramientas, el ejecutivo telefónico es capaz de potenciar las ventas de una empresa, además se encarga de mantener la comunicación telefónica con los clientes, no solo para vender un producto sino para conocer sus impresiones acerca del mismo y si se ha sentido satisfecho con dicho producto.

El centro de llamadas telefónicas, llamado también call center o contact center forma parte de la mayoría de las empresas, incluso de entidades financieras, donde los clientes a menudo deben realizar reclamos, de modo que este joven profesional actúa como asesor financiero en estos casos, por lo que deberá entrenar y estudiar mucho, para así ser capaz de responder a cada pregunta y brindar la apropiada asesoría por medio de la conversación telefónica.

Luego de saber qué hace un asesor telefónico, queremos que sepas cuales son las funciones específicas del mismo. Dichas personas se encargan de atender y despejar dudas de los posibles clientes como ya mencionamos y además debe hacer lo posible por concretar ventas, emitir llamadas a personas que pueden estar interesadas en los productos, realizar y recibir llamadas con el fin de determinar las expectativas de los clientes, realizar seguimiento y control de lo que desean los clientes.

Estos jóvenes trabajadores también se encargan de llevar el registro de todas las ventas que son concretadas y realizar un informe diario donde se reflejen las ventas. Entre lo que hace un asesor telefónico también se encuentra el organizar y dirigir grupos de pequeños operadores telefónicos con menos experiencia o que estén iniciando en el trabajo, para que tengan habilidades o conocimientos en marketing y ventas.

Habilidades que debe tener un asesor telefónico

Para tener claro lo que hace un asesor telefónico es bueno que conozcas las habilidades y competencias personales y profesionales con las que debe contar toda persona que decida realizar este trabajo. Algunas de esas habilidades son:

Tener mucha paciencia. Sabemos que no es fácil lidiar con la atención al público pero verás que tu paciencia será recompensada pues la mayoría de los asesores telefónicos reciben su remuneración por comisión.
El asesor telefónico debe ofrecer todos los artículos posibles con el fin de enganchar al cliente, pasa con bastante regularidad que un cliente realiza una llamada por un caso en específico, pero si le hablas de la manera adecuada, se interesará y podría adquirir nuevos artículos. Debes aprovechar esos momentos y hacer todo por despertar su interés.
Debes ser cordial y educado, si tienes una actitud contraria, las personas se sentirán ofendidas, lo que traerá como consecuencia que se quejen con tus superiores y no concreten alguna venta.
Debe tener capacidad de negociación y plantear posibles alterativas en caso de que algún cliente lo requiera.
Un asesor telefónico debe orientar y ayudar al cliente a tomar la mejor opción en cuanto a las necesidades que tenga.
Tener la capacidad de trabajar bajo presión jugará a tu favor, pues atenderás muchas llamadas diarias y debes enviar información al resto de tu equipo.
Mantener el adecuado control del tono de la voz, de modo que los clientes se sientan cómodos al hablar contigo y les agrade escucharte.
Al no poder responder una duda, deberá pasar la llamada inmediatamente a un superior, de modo que no pierda el interés del cliente.

Si cuentas con estas habilidades, te será mucho más fácil comprender qué hace un asesor telefónico, en caso de que estés considerando realizar este interesante trabajo.

¿Cómo se realiza su trabajo el asesor telefónico?

Entre lo que hace un asesor telefónico se encuentra el seguir las normas a la hora de realizar las llamadas, para ello deberá hacerlas mediante un guion o script el cual contiene toda la información que el cliente necesita, bien sea sobre un producto a promocionar o las posibles respuestas a cada pregunta del cliente.

La tecnología también ha permitido que el trabajo que hace un asesor telefónico se automatice y que sea una máquina con información previamente grabada la que se encargue de atender a los clientes, sin embargo, el asesor telefónico siempre estará atento para tomar la llamada en caso de que el cliente realice una pregunta que no forme parte de la información contenida en la grabación. El factor humano sigue y seguirá formando parte de todo call center.

¿Son realmente importantes los asesores telefónicos?

Definitivamente si, pues lo que hace un asesor telefónico sin duda beneficia a las empresas, su ayuda acelera el proceso de ventas. Se encargan de orientar y acordar una cita, es decir, la persona se dirige solo a pagar o retirar su producto.

Además estos jóvenes tienen muchas veces la oportunidad de escalar posiciones dentro de la empresa y puede pasar de operador de ventas a supervisor e incluso a recepcionista. Además si tiene talento para los negocios y las ventas, la empresa ayuda a estos jóvenes a culminar sus estudios, bien sea en administración o en marketing y publicidad, de modo que tengan la oportunidad de crecer profesionalmente dentro de la organización y adquieran la habilidad de capacitar a los nuevos empleados.

Si una persona con talento entrena a otras, los talentos se multiplican y a su vez las ventas por lo que todo lo que hace un asesor telefónico resulta en enormes beneficios para la empresa. Nunca hay que subestimar los trabajos pequeños dentro de una organización, cada uno es importante y aporta su granito de arena.

Estudia y capacítate

Ahora que ya sabes qué hace un asesor telefónico es bueno que, en cualquier ámbito de tu vida, te prepares de manera adecuada, también si quieres desempeñarte como asesor telefónico y destacar. Es por ello que te recomendamos la Escuela de Negocios especializada en formación online Euroinnova, ya que ofrece una amplia variedad de cursos que te ayudarán a mejorar como profesional.

Entre los cursos que Euroinnova ofrece se encuentra en curso de gestión telefónica en call center, el cual te ayudará a ser mejor en tu desempeño profesional, así que no sigas esperando, prepárate para ser el mejor en tu área. Sin importar a lo que te dediques apuesta siempre por ser el mejor. Aprovecha todas las oportunidades que se te van presentando a lo largo del camino pero para que seas realmente exitoso debes ser una persona determinada a lograr todo aquello que se propone.