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Aprende qué es un cliente

Todas las empresas, en su búsqueda por tener éxito en el mercado, tratan de crear estrategias para satisfacer las necesidades del consumidor, y es que el cliente es el objetivo principal de cualquier empresa, ¿quieres saber de qué se trata todo esto? Si la respuesta es afirmativa, te invito a que te quedes con nosotros.

que es un cliente

A modo de concepto podemos decir que un cliente es aquella persona o entidad que se encarga de adquirir o comprar los bienes y servicios que ofrece un ente empresarial, y para que una compañía pueda vender tiene que llevar cabo la planeación estratégica para saber exactamente cuáles son nuestros clientes potenciales. Interesante ¿cierto? Pues te insto a seguir en este blog.

¿Qué encontrarás aquí?

1. Aprende qué es un cliente
1.1. ¿Qué es un cliente interno y externo?
1.2. Tipos de clientes
1.2.1. Entre otras clases de clientes tenemos
1.3. Estudia en Euroinnova
2. Cursos especializados en Atención al Cliente

¿Qué es un cliente interno y externo?

A continuación, veremos estas dos vertientes para aclarar cuál es el rol que tiene cada uno para una organización:

Cliente interno: Son las personas que forman parte de una compañía de forma directa o indirecta, desde un empleado hasta el dueño de la empresa y también abarca a accionistas y a inversionistas; si una organización goza de muchos clientes internos será sinónimo de tener buena reputación en el mercado debido a la excelente satisfacción de los mismos.
Cliente externo: Nos referimos a aquellos que consumen los productos de nuestra empresa y que no tienen que ver con la misma; estos fungen como la base de cualquier compañía para sustentarse y para llegar a ellos es necesario crear estudios para saber a qué población hay que vender, y por ende, producir en conformidad con lo que quiere la clientela.

Tipos de clientes

Ya que sabemos qué es un cliente interno y externo, ahora ahondaremos en la tipología de algunos de los consumidores según su comportamiento para entender mejor este tema y saber cómo crear fidelidad en los mismos:

Cliente amable: Esta persona se torna con un carácter amistoso con los vendedores, donde cabe destacar que la mayoría de las veces llega con más dudas que respuestas; por eso, esta es nuestra gran oportunidad para concretar una venta con este cliente ideal, pero ojo, a la hora de explicarle nuestros servicios, lo más recomendable es ponerle a disposición pocas opciones para no crear un cliente dudoso.
Cliente reflexivo: Son los que piensan antes de comprar ya que revisan los pros y contras del producto y pueden tardar un poco antes de concretar una compra; se recomienda facilitarle las dudas que tengan lo más fácil posible para que nuestro consumidor potencial pueda realizar una transacción.

Entre otras clases de clientes tenemos

Cliente entusiasta: Estos suelen ser extrovertidos en sobremanera, donde muchas de sus conversaciones no tienen que ver con la compra del producto y por eso es recomendable que el vendedor lo oriente.
Cliente escéptico: A pesar de que tienen una necesidad que suplir, estos clientes potenciales se muestran con una actitud negativa en cuanto al producto final, destacando lo malo y obviando lo bueno; tu deber como vendedor es ayudarlo con paciencia hasta concretar una transacción para no recibir reclamos por parte del mismo.

Estudiar lo que es un cliente es un tema muy fascinante y enriquecedor, pero para abarcar esta temática es necesario de la formación con expertos, por lo que a continuación te extenderemos una invitación que no puedes dejar pasar.

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