que es un bien y que es un servicio

• Existen varias diferencias fundamentales entre que es un bien y que es un servicio, pero tal vez la principal y más evidente, que sirve además para separarlos categóricamente, es la posibilidad o no, de tocar la mercancía. 

• Otra ventaja que diferencia a los bienes y servicios, es la posibilidad de que el producto en cuestión pueda ser divisible. Mientras que un bien denominado "pastel" puede separarse en diversas porciones, los servicios, como por ejemplo, un recurso natural, no pueden ser partidos o separados, es decir, la inseparabilidad del servicio es una característica que no poseen los bienes.

• La condición fugaz del servicio también se opone a la esencia de los bienes, ya que los primeros son efímeros y perecederos en el tiempo, al tratarse de algo que se consume en el mismo instante en que se produce y que no puede volver a utilizarse sino a través de la prestación de un nuevo servicio. Sin embargo, puedes volver a golpear con el mismo martillo, que sería un bien, tras una jornada de descanso, por solo poner un ejemplo.

• Por último y dentro de las diferencias más notorias entre bienes y servicios, hemos de destacar la heterogeneidad. Mientras un mismo cliente puede comprar varios pares de zapatos del mismo modelo en el mismo instante, esa misma persona no puede recibir el mismo servicio del mismo modo y de forma constante.

Las diferencias entre un servicio y un producto

Tangible vs. intangible

La diferencia entre un producto tangible y un servicio intangible es en el momento de la venta. Mientras que el producto ya estaba ahí, el servicio solo se percibe tras haberlo recibido.

Almacenable vs. perecedero

Se trata de otra diferencia también muy fácil de entender entre lo que es un producto y un servicio. Los productos son almacenables, al menos por un período de tiempo, en cambio, los servicios, simplemente, no se pueden guardar, porque son acciones.

En cuanto a los servicios, es importante asegurarse que su oferta se realiza hacia un mercado interesado en él, y también se debe tener en cuenta cuales son los momentos más adecuados para ofrecerlo. Aunque se trata de algo que no se va a caducar, debe tenerse en cuenta que si se ofrece en días en los que no hay clientes se está ofreciendo algo que la gente no demanda.

Involucramiento vs. adquisición

Los servicios no son algo perceptible físicamente, dado que surgen en el momento en el que alguien quiere recibirlo. Básicamente, hay servicio cuando hay clientes. 

Otro aspecto a tener en cuenta de los servicios es que son altamente personalizables, a diferencia de los productos.

Por ejemplo, no es lo mismo ir a comprar un traje, un producto, que ir a que te hagan un servicio. En el primer caso, pese a que pueden haber varias tallas y tipos de traje, es un producto que ya viene hecho de fábrica. En cambio, el ir a que te lo hagan implica que te tomen medidas y que tengan en cuenta cómo lo quieres exactamente.

Necesidad vs. confianza

Otra diferencia existente entre lo que es un producto y un servicio, es que los productos son elaborados con una función básica, que es la de satisfacer la necesidad para la que fueron hechos. Si se compra un lavavajillas y éste limpia bien, entonces se trata de un buen producto.

Esto no sucede de una forma tan clara con los servicios. Cuando se recibe un servicio, los criterios para considerarlo como bueno son totalmente subjetivos. Dependen de cada persona que lo recibe.

Homogeneidad vs. heterogeneidad

Los productos suelen ser el resultado de una cadena de producción en masa. Se diseña el objeto, se crean los moldes y se hacen varios miles a la semana. Todos ellos prácticamente iguales. Los productos, en la fabricación en masa, siguen unos estándares muy concretos. Por ese motivo, si al comprarse un producto, este es defectuoso, se podrá devolver o arreglar.

En cambio, la calidad y características de un servicio dependerá de muchos factores. Varias personas pueden ofrecer el mismo servicio y, sin embargo, llevarlo a cabo de formas muy distintas.

Interacción cliente - proveedor

Cuando un servicio es producido, tienen que haber mínimo dos personas: el cliente y el proveedor. Es por ello que, para garantizar que el cliente adquiere el servicio que se está ofertando, el proveedor debe cuidar mucho la relación comercial.

En relación con el punto anterior, es importante que la empresa garantice que se cumplen unos estándares de calidad a la hora de ofrecer el servicio. Aspectos como la imagen del empleado y su capacidad de comunicación, adquieren mucha importancia cuando lo que se ofrece es algo intangible como lo es un servicio.

Ya para finalizar, con estas diferencias y aclaraciones sobre lo que es un producto y un servicio, podemos tener claro qué hacer a la hora de su utilización o si es con fines de promoción de una marca empelar las estrategias de marketing adecuadas.

Quizá te interese leer sobre:

• ¿Qué son los bienes inembargables?
• ¿Qué es la organización de la mercadotecnia?
• ¿Qué son los servicios gastronómicos?