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La paciencia no es la gran virtud de muchas personas; cuando necesitas pagar en una tienda, farmacia o hasta pagar dentro de un supermercado tienes que esperar un lapso de tiempo para poder ser atendido. En algunos casos la gente se molesta y pierde la calma, mientras que otros saben esperar su turno, en este artículo conocerás qué es la teoría de colas que te permitirá conocer el por qué de estas situaciones que acaban con la paciencia del más paciente. ¿Quieres saber más? Entérate a continuación.
La teoría de colas es utilizada matemáticamente en el cálculo estadístico, para estudiar las colas y las líneas de espera, también es usada esta teoría para realizar investigaciones sobre el tráfico y problemas de la vida real.
Al demandar un servicio el usuario debe esperar para ser atendido, por lo que para quienes tienen una tienda o brindan un servicio, es importante conocer qué es la teoría de colas para lograr crear un sistema eficiente que garantice un servicio eficaz.
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El creador de la teoría de las colas fue Danés Agner Kraup, en el año 1909, quien realizó unas investigaciones operativas con un análisis sobre las conversaciones telefónicas y el tiempo de espera entre una llamada y otra, para así poder calcular el tamaño de las centrales telefónicas que necesitaría.
A raíz de este cálculo, son muchas las estructuras básicas obtenidas para su uso en la descongestión de las colas y líneas de espera.
El conocer qué es la teoría de colas facilita la resolución de problemas de la vida diaria, entre ellos podemos mencionar la regulación del tráfico, los semáforos de una ciudad y determinar el número de alcabalas que se deben colocar en un peaje, entre otros.
Si ya manejamos los conceptos básicos sobre qué es la teoría de colas ahora detallaremos para qué sirve esta teoría:
En la actualidad, encontramos algunos lugares en donde todavía se hacen colas para adquirir bienes o servicios, te daremos unos ejemplos:
Cronológicamente los modelos de colas están estructurados en tres partes que a continuación mencionaremos:
Se refiere a la cantidad de clientes que en un momento determinado pueden llegar a solicitar un servicio, siguiendo una distribución de Poisson que significa una distribución discreta a partir de una frecuencia media y la probabilidad que ocurra un número determinado de veces.
Es el lugar de espera en el cual los clientes hacen la cola hasta ser atendidos. Existen varios tipos de cola:
Se refiere al puesto que permite atender a los clientes al mismo tiempo y también se denomina servidores. Si hay uno, su nombre se conoce como monocanal, que sirve para atender un cliente a la vez y si hay más de uno, es multicanal, que permite atender a varios clientes al mismo tiempo.
Saber qué es la teoría de colas y sus objetivos científicos en el estudio de cómo el cliente se siente a la hora de recibir un servicio no inmediato determina el número de servidores para la resolución del problema.
Por eso es importante mantenerse bien informado y saber que existen empresas trabajando cada día para brindarnos un mejor servicio.
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