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La revolución digital ha mejorado mucho el acceso de todo tipo de empresas a internet y ha eliminado barreras para la internacionalización de pymes y start up. Por otro lado, esto también ha hecho crecer a la competencia y la dificultad para destacar entre ella. Encontrar un nicho de mercado es cada vez más difícil y hay que competir con valores, creatividad y experiencias únicas. ¿Te gustaría conocer algunas ideas para mejorar la experiencia de usuario? ¡Sigue leyendo este post!
Cada día, recibimos cientos de mensajes de contenido comercial y lo más difícil para captar nuestra atención es saber qué es exactamente lo que quiere el consumidor, cuándo y cómo ofrecérselo. Los expertos en experiencia de usuario investigan todo esto y lo ordenan en un customer journey que dirija al usuario hacia la conversión.
Existen muchas estrategias y acciones creativas que podemos desarrollar en cada uno de los puntos del customer journey, para que una marca destaque entre la competencia y haga que el usuario se sienta protagonista durante todo el proceso.
Antes de nada, es importante definir bien los puntos que conformarán el mapa de experiencia de cliente . Esto será esencial para conseguir los objetivos de conversión marcados por la empresa. Para diseñar este recorrido, se deben tener en cuenta los principios de la experiencia de usuario, que, a modo resumen consisten en:
Si respetamos estos principios de la experiencia de usuario estaremos minimizando las posibilidades de abandono.
La experiencia de usuario es un área que debe estar en constante retroalimentación con otras como el Marketing, las ventas, el desarrollo o el diseño web. Si eres un apasionado de la tecnología y el comportamiento del consumidor, sumérgete en el mundo de UX.
Facilitar el uso de las interfaces: usar un lenguaje icónico y universal facilita la interacción con una web, pero si, por la naturaleza de las acciones en concreto se necesitara de procesos más complejos, habría que ofrecer guías o manuales intuitivos para evitar el abandono del cliente. Por ejemplo, reduce el número de clics para evitar la impaciencia.
Mobile first: hasta hace no mucho tiempo, se recomendaba crear la versión responsive de las webs. Ahora, las páginas se deben diseñar directamente para móvil.
Testea constantemente la velocidad de carga: la velocidad con la que se ejecutan cada una de las acciones es clave para evitar que el usuario se salga del customer journey. Esto puedes hacerlo rápidamente con herramientas como Pingdom Tools y Google Ligthouse, entre otras.
Diseño accesible para todos: adapta tu diseño a personas que padecen alguna minusvalía como, sordos o invidentes. Activa audios, pone letreros descriptivos…
Estructura el contenido: jerarquizar la información es importante para que el usuario entienda bien los mensajes que transmitimos a través de la web y se quede con lo principal. Además, podremos hacer hincapié en los objetivos principales y guiarlo hacia la conversión. Por otro lado, la jerarquía de los elementos gráficos también es importante, ya que, de un solo vistazo, el usuario reconocerá el contenido más importante y la ruta a seguir. Debes aplicar modelos de jerarquía reconocibles.
Crea experiencias nuevas: evita que tu sito web caiga en la monotonía implementando acciones interactivas con las que el usuario se sienta protagonista. También puedes hacerlo partícipe de la marca creando contenidos interesantes con los que cree un vínculo emocional. Por ejemplo: ebooks, guías, test, vídeos, cuestionarios, encuestas de satisfacción…
Humaniza la marca y las experiencias: despierta emociones a través de los copys, las imágenes… usa el storytelling para enganchar al usuario y no olvides dar una imagen transparente y cercana en las redes sociales corporativas. Puedes conocer más sobre las buenas prácticas de ux y enforcarlas hacia la humanización.
Realiza seguimiento postventa: lo más importante de vender no es la venta en sí, sino la oportunidad que surge para fidelizar al nuevo cliente. Para ello, lo mejor es seguir en contacto con él ofreciendo más productos acordes a sus preferencias, enviándole contenido de valor o proporcionando descuentos especiales. ¡Seguro que se te ocurre alguna acción más para enamorar a tu target!
Una de las grandes ventajas que nos brinda el Marketing digital frente al tradicional es la posibilidad de medir y analizar todas las acciones en las que invertimos tiempo y dinero. Si nos saltamos este paso, nunca sabremos si habrá merecido la pena, por eso, te vamos a decir cuáles son las mejores herramientas para medir la ux que existen en el mercado.
Google analytics: esta herramienta gratuita de Google ya no es nada básica y es un imprescindible para todas las áreas del Marketing digital. Con ella detectaremos características de nuestro buyer persona, el recorrido que hace el usuario hasta llegar a la conversión y descubriremos puntos de fuga.
Semrush: esta herramienta especialmente orientada al SEO, también puede ayudarte a detectar los contenidos de tu web que más interesan al usuario.
Examinator: valora la accesibilidad web según la Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web.
Pingdom: con esta herramienta testearás rápidamente la velocidad de carga de todas las url de tu web.
¡Te esperamos en Euroinnova!
Cristina Polo Calvo
COPYWRITER
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