Funciones del servicio al cliente

Conoce las 3 funciones del servicio al cliente

Actualmente, el término atención al cliente está muy presente en tu día a día. 

Y es que, como sabes, todas las empresas tratan de llevar a cabo una labor excepcional en este ámbito para conseguir que las elijas frente a su competencia. 

En este contexto, se ha producido una alta demanda de profesionales cualificados en este área.

Por eso, en este post, queremos hablarte sobre la atención al cliente y cuáles son las funciones del servicio al cliente.

Qué es el servicio de atención al cliente

Como te contábamos en uno de los anteriores posts sobre el servicio de atención al cliente, este es un pilar básico para cualquier tipo de empresa. 

Así, podemos definirlo como "la atención que ofrece un establecimiento comercial a sus clientes a través de sus empleados". 

Y esto implica una importante labor por parte del equipo gestor, ya que tratan de cumplir un objetivo principal: alcanzar la satisfacción del cliente. 

Sin embargo, este objetivo incluye una serie de sub-objetivos que implican que este se dé eficientemente. 

¿Cuáles? Te estarás preguntando ahora mismo.

Pues es una pregunta fundamental que tienes que resolver antes de conocer las funciones del servicio al cliente.  

En este aspecto, se trata de la gestión de una buena reputación, tanto a nivel online como a nivel offline. 

Por eso, has de abrir tu mente para concebir la atención al cliente como un compendio de funciones, a veces divididas entre distintos perfiles profesionales. 

A su vez, la fidelización del cliente parte de la base de dicha satisfacción, como consecuencia directa. 

El servicio de atención al cliente se define como la atención que ofrece un establecimiento comercial a sus clientes a través de sus empleados.

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Cuáles son las funciones del servicio al cliente

De esta forma, llegamos a la conclusión de que las personas que se dedican a esta tarea cumplen las siguientes funciones del servicio al cliente:

1. Por un lado, se encargan de darle información y guiar al usuario en tanto en cuanto a solventar todas las dudas que pueda tener. 
2. Además, llevan a cabo los procesos de gestión de reclamaciones y quejas en relación a los aspectos legales. 
3. Y también realizan una labor algo menos valorada por algunas personas: la gestión y clasificación de bases de datos. 

Aún así, esta es un fuerte muy importante a tener en cuenta.