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Actualmente, el término atención al cliente está muy presente en tu día a día.
Y es que, como sabes, todas las empresas tratan de llevar a cabo una labor excepcional en este ámbito para conseguir que las elijas frente a su competencia.
En este contexto, se ha producido una alta demanda de profesionales cualificados en este área.
Por eso, en este post, queremos hablarte sobre la atención al cliente y cuáles son las funciones del servicio al cliente.
¿Quieres descubrir todo esto y mucho más?
No te pierdas lo que te vamos a contar a lo largo de las siguientes líneas.
¡Vamos allá!
Como te contábamos en uno de los anteriores posts sobre el servicio de atención al cliente, este es un pilar básico para cualquier tipo de empresa.
Así, podemos definirlo como "la atención que ofrece un establecimiento comercial a sus clientes a través de sus empleados".
Y esto implica una importante labor por parte del equipo gestor, ya que tratan de cumplir un objetivo principal: alcanzar la satisfacción del cliente.
Sin embargo, este objetivo incluye una serie de sub-objetivos que implican que este se dé eficientemente.
¿Cuáles? Te estarás preguntando ahora mismo.
Pues es una pregunta fundamental que tienes que resolver antes de conocer las funciones del servicio al cliente.
En este aspecto, se trata de la gestión de una buena reputación, tanto a nivel online como a nivel offline.
Por eso, has de abrir tu mente para concebir la atención al cliente como un compendio de funciones, a veces divididas entre distintos perfiles profesionales.
A su vez, la fidelización del cliente parte de la base de dicha satisfacción, como consecuencia directa.
El servicio de atención al cliente se define como la atención que ofrece un establecimiento comercial a sus clientes a través de sus empleados.
De esta forma, llegamos a la conclusión de que las personas que se dedican a esta tarea cumplen las siguientes funciones del servicio al cliente:
Aún así, esta es un fuerte muy importante a tener en cuenta.
Si has llegado hasta aquí es porque realmente te interesa esta temática y quieres seguir profundizando de forma profesional.
Por eso, te recomendamos nuestro Máster en Procesos de Atención al Cliente o Consumidor.
Pues te prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área.
De esta forma, desarrollarás unas capacidades para desenvolverte profesionalmente en el sector del marketing y comportamiento del consumidor.
Y más concretamente en Procesos de Atención al Cliente o Consumidor.
Así, podemos destacar una serie de objetivos a conseguir dentro de esta formación.
Veamos.
Sin embargo, es muy probable que te estés preguntando ahora mismo si de verdad este máster es para ti.
En este sentido, te diremos que este máster está dirigido a los profesionales del mundo del comercio y marketing.
Concretamente en atención al cliente, consumidor o usuario, dentro del área profesional de la compraventa.
Y, por supuesto, a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la gestión de la atención al cliente/consumidor/usuario.
Pero quizás, lo que más te importa es las salidas laborales a las que podrás optar una vez realices esta formación.
Así, queremos destacar por un lado, la atención al cliente, propiamente dicha.
Y por otro lado, la gestión de quejas, de manera independiente, en función del tamaño del departamento y las necesidades empresariales, claro.
En otras palabras; habrás de dedicarte a una parte en concreto de la materia o de forma integral a conveniencia de la entidad o institución para la que trabajes.
¿Te ha gustado lo que acabas de leer?
Es hora de compartirlo con quien tú quieras.
También puedes dejarnos un comentario sobre lo que te ha parecido este post sobre las 5 funciones del servicio al cliente.
No obstante, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de orientación con el fin de resolver todas las dudas que te puedan surgir.
¡Nos vemos en el próximo post!
Sara Ávila Ramírez
COPYWRITER
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