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La investigación puede ser una palabra y una ocupación muy extensa, por lo que se hace necesario delimitarla para conocer el alcance individual de esta práctica.
En términos generales podemos decir que un departamento de investigación es el área que se ocupa de la recolección y el tratamiento de información, y se puede aplicar en cualquier circunstancia o lugar con tal de recopilar un cúmulo de datos que sean de interés y que sirvan para aplicar un plan en específico con resultados positivos.
En el mundo de la publicidad la investigación científica tiene un gran valor, ya que con ella se puede establecer las coordenadas para una campaña para promocionar un producto o servicio.
Los especialistas en las técnicas para localizar y sacar el máximo juego de la información deben utilizarla para su beneficio, o mejor dicho para el beneficio del cliente, la agencia o la empresa. En este artículo veremos cuáles son las características y elementos que conforman este departamento tan importante en la publicidad.
Un departamento de investigación en publicidad debe poner en práctica investigaciones genéricas cada cierto tiempo para recoger o actualizar datos globales útiles, allí la necesidad de aplicar encuestas en un público en específico, por ejemplo en los jóvenes para conocer sus hábitos de consumo, ya que en un mercado es la población más activa al momento de consumir un bien o servicio.
En este sentido, los especialistas del departamento de investigación, para realizar el lanzamiento de un nuevo producto a los anaqueles, recogen los datos de consumición y preferencia de los compradores, así como un estudio de las marcas en competencia. Una vez realizado la recolección de datos, se le aplican métodos estadísticos al conjunto de la muestra, para detectar que población de consumidores son asiduos compradores de esta clase de producto. El siguiente paso, entonces, es la confección de la estrategia de publicidad, así como la distribución de la marca, para captar la atención de esos posibles compradores; para ello se toman en cuenta algunas características como la edad, hábitos, gustos, entre otros.
Otro tipo de investigaciones que suelen emplearse a menudo son las denominadas ad hoc, este tipo de estudio se realizan en solamente en un momento específico, como el análisis a nivel internacional de la publicidad de seguros. Es decir, contrario a la anterior investigación, los resultados de la investigación ad hoc son aplicados solo en ese contexto particular.
Independiente del procedimiento que se efectúe, es importante destacar que el departamento de investigación en publicidad se interesa por el comportamiento del consumidor o sobre la naturaleza de la población destino para la cual se implemente la campaña de marketing.
Del mismo modo, otro de los elementos a considerar es el conocimiento o valoración del producto, servicio o idea que se pretende lanzar, y la satisfacción que proporcionará a los clientes, ya que se busca cumplir con las expectativas del mercado.
Por último, se lleva a cabo el análisis de la campaña publicitaria ya sea previamente, para tomar decisiones, o posteriormente, para evaluar su eficacia.
Es necesario resaltar que el departamento de investigación es solamente una de las instancias que conforman una agencia publicitaria, y que su principal labor se centra en la recolección, interpretación y codificación de los datos que, posteriormente, el equipo creativo utilizará para dirigir el foco de la estrategia de publicidad. A su vez, una empresa en muchas ocasiones compra o adquiere una exorbitante cantidad de datos y, por lo tanto, el departamento de investigación suele tener un ala o dependencia exclusiva para su organización.
Sin embargo, llama la atención que, aún comprobada la importancia que genera está rama especializada para garantizar campañas publicitarias exitosas, en muchas ocasiones, la inversión que necesita una empresa para mantener el departamento a flote no siempre compensa los beneficios.
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La importancia de los trabajos que hace un departamento de investigación son amplios, ya que sus investigaciones especializadas facilitan la labor de las empresas al momento de ganar más fidelidad entre los clientes.
Las agencias de publicidad, por lo general, operan como un conjunto de dependencias que requieren la mutua colaboración, para garantizar una campaña de marketing exitosa. Sin embargo, dentro de esta interrelación de tareas, la que realiza el departamento de investigación es vital, ya que podríamos considerar que la recolección, análisis e interpretación de datos aportan el material que sentará las bases en el proceso de lanzamiento de un producto o servicio.
Este departamento no se encargará simplemente de buscar el posicionamiento o nicho de mercado de un producto exclusivo, sino que en muchas ocasiones se le encarga la planificación de objetivos de la empresa a largo plazo. Por esta razón, hay que delimitar muy bien el equipo; por lo general suele consistir en un director de investigación con experiencia en el área y un equipo de investigación especializado. Estas personas se ocupan de poner en práctica los estudios que se pueden ejecutar de manera individual o con una empresa especializada en la materia.
Al referirnos al departamento de investigación encontramos que es un término que se utiliza en muchas disciplinas, y en cada campo, existe una dependencia con sus características y especificaciones. De este modo, muchas ramas científicas y empresariales cuentan con un departamento parecido bajo sus propios parámetros, lineamientos y reglas. En esta sección, para incentivar la curiosidad del lector, mencionamos los más importantes en diferentes campos.
Podemos especificar los siguientes tipos de departamentos de investigación:
En la actualidad, los profesionales dedicados a este al departamento de investigación gozan de un buen posicionamiento en el mundo laboral, siendo reclamados por las mejores empresas y organizaciones. Para suplir con la alta demanda de profesionales en esta rama, y entendiendo que las matrículas suelen ser costas y la educación se ve obstaculizada muchas veces por la distancia, han surgido plataformas educativas digitales con el fin de brindar cursos y especializaciones en este campo.
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