[NUEVO] Cómo vender un producto por teléfono en 2022
Probablemente aún no lo sepas, pero resulta que puedes predecir si vas a tener éxito o no a través del argumentario de ventas que utilices.
Y es que, lo que antes se consideraba como forma de optimizar las ventas por teléfono, que era controlar cualquier factor externo, hoy no es así.
En otras palabras, que exista una peor calidad de sonido no es justificante directo para que empeoren los ratios de venta.
Por el contrario, una conversación fructífera entre el cliente y el vendedor sí que lo es.
Por eso, es importante que comprendas cómo hacer un buen guión y utilizarlo a tu favor a la hora de realizar una campaña de telemarketing.
En este post, queremos enseñarte cómo vender un producto por teléfono a través de un buen guión establecido, entre otras cuestiones.
¿Quieres descubrir todo esto y mucho más?
No te pierdas esto de lo que te hablamos a lo largo de las siguientes líneas.
¡Vamos allá!
El verdadero protagonista de la venta es el cliente
Efectivamente, esta es una de las principales premisas que debes tener en cuenta antes de conocer cómo vender un producto por teléfono.
Pues lo que tienes que saber es que en las últimas décadas, poner al cliente en el foco es la prioridad de cualquier compañía que se precie.
Por eso, no importa el objeto de tu argumento, realmente.
De hecho, lo único que importa es esa conexión que has de realizar con la persona que está al otro lado del teléfono.
Veamos.
En definitiva, para entender cómo vender un producto por teléfono, tienes que saber que esto solo ocupa tres cuestiones esenciales.
Por un lado, has de ofrecer un producto que vender dentro de tu argumentario de telemarketing.
Por otro lado, tienes que tener en cuenta qué es lo que motiva a tu cliente a comprar ese producto que le estás ofreciendo.
Finalmente, el clima que tienes que generar de confianza y familiaridad responde a una interacción con el cliente, basada en la escucha activa.
Por tanto, si quieres hacer un buen guión para la venta telefónica, como ves, lo primordial es conocer un poco más a la persona a la que estás vendiendo.
Además, tienes que tener en cuenta que la compra es una decisión totalmente del cliente; no significa que porque tú quieras vender, este vaya a comprar.
De este modo, es como tienes que entender las tres partes en las que se divide un guión de venta por teléfono:
- Presentación del producto
- Descripción del producto
- Atención a las objeciones del cliente
- Resolución de objeciones
- Cierre de la venta
Si ya lo tienes claro, sigamos con nuestro post sobre cómo vender un producto por teléfono.
Cómo hacer un argumentario de venta paso a paso
Bien.
Concretamente, si seguimos el esquema anterior, puedes empezar a construir tu guión en base a estas conclusiones que te mostramos a continuación.
Presentación de un producto
Por supuesto, el tipo de presentación depende íntegramente de la naturaleza del argumentario; si es formal, informal, familiar, etc.
En este punto, tendrás que conocer algunos detalles para empezar con buen pie la llamada.
Por ejemplo, el nombre de la persona a la que estás llamando, con el fin de captar su atención desde el primer momento.
Aunque quizás esto puedas descubrirlo mejor a través de un post anterior que hemos realizado para dar respuesta a cómo vender por teléfono.
Bien, ¿lo tienes?
Haz un rápido sondeo para conocer a tu cliente
Ahora, toca el sondeo.
Es decir, conocer un poco más qué necesita la persona.
De hecho, esta parte es fundamental para poder seguir llevando a cabo tu argumentario con garantía de éxito.
¿Está contento con su actual compañía? ¿Qué prestaciones le gustaría cambiar? - Emprendedores.esDe este modo, podrás averiguar qué es lo que le motiva a comprar tu producto u otros similares.
Así, una vez ya conoces todo esto que te hemos contado, puedes pasar al grueso del guión: la descripción del producto.
Además, como consejo,
te recomendamos leer este post en el que hablamos sobre los tipos de clientes a los que puedes enfrentarte. Descripción del producto / servicio
En este aspecto, tienes claramente dos opciones disponibles para abordar esta fase.
Por un lado, la forma lógica y por otro, la emocional.
Especialmente, esto dependerá cómo haya respondido la persona y qué es lo que hayas descubierto de ella en la fase de sondeo.
Por ejemplo, puedes decir: "Tengo un producto con la tecnología de última generación".
En este caso, estaríamos hablando de una forma lógica, que describe un producto tal cual.
Aunque también puedes decirlo de la siguiente manera: como pareces cansado de repetir una y otra vez esa tarea, tengo este producto que lo puede hacer por ti.
¿Entiendes la diferencia?
Sin embargo, tras esta descripción vendrán algunas o muchas preguntas acerca de lo que le has contado a la persona.
Entonces, te tocará escuchar de forma activa y entender el razonamiento que te está planteando el cliente.
Desmonta mitos y objeciones
De esta forma, es crucial que consigas una batería de objeciones típicas que suelan tener todos los clientes más o menos.
Pues esto te ayudará a desmontar todas las falsas creencias o dudas sobre comprar o no el producto y por qué.
Cerrando la venta
Exactamente, llega un punto en la llamada en la que si todo ha salido a pedir de boca, el cierre supone un mero paso natural.
Es decir, lo ideal es que finalices la conversación cerrando la venta que has iniciado y asistiendo tal vez un proceso de compra.
Pero claro, algunas veces, la conversación se queda estancada o algo falla y es el momento de salir de la venta.
Y para esto, también hay que saber terminar el proceso de forma inesperada.
Pero en este caso, te recomendamos que eches un vistazo a esta serie de cursos que hemos diseñado para ofrecerte la mejor formación al respecto:
Cursos de telemarketing
Cursos de atención telefónica
Cursos de call center
¿Te ha gustado lo que acabas de leer?
Es hora de compartirlo con quien tú quieras.
También puedes dejarnos un comentario sobre lo que te ha parecido este post sobre cómo vender un producto por teléfono.
No obstante, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de orientación con el fin de resolver todas las dudas que te puedan surgir.
¡Nos vemos en el próximo post!
_1709485201.webp "Comercio y Marketing: unidos por un mismo objetivo")