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Existen demasiados puestos de trabajo en la actualidad relacionados al mundo del marketing y las ventas. Por ello, queremos hablar en todo este post acerca de qué es un asistente comercial funciones, así como el rol que cumple dentro de cualquier empresa.
Este profesional se ocupa de las tareas administrativas del terreno comercial. Dentro de cualquier organización, contribuye principalmente a la eficiencia y efectividad del departamento de ventas para aumentar positivamente la facturación. Cabe destacar que este profesional está dotado de muchísimas habilidades comerciales, organizacionales, comunicativas, interpersonales, entre otras.
Primero que nada, en su papel como asistente, tiene el deber de ayudar al agente de campo, o, en otras palabras, al agente comercial en el proceso de ventas. Igualmente debe encargarse de centralizar los recursos y la información para llevar a cabo las operaciones comerciales. De una forma sencilla, podríamos decir que tienen la tarea de acompañar al Comercial para facilitarle de la mejor manera todo su trabajo.
En segundo lugar, el asistente comercial y sus funciones que tiene desempeñar, incluyen un papel comunicativo para la empresa con la que se encuentre trabajando y con la que pueda generar negocios. A nivel interno puede actuar como un intermediario entre todos los colaboradores y su departamento al ocuparse de la documentación, la organización de reuniones y el seguimiento logístico de los productos.
Y, por último, hay que ver que este profesional es uno de los encargados de la administración del CRM estableciendo las bases de datos de los clientes por productos y también participando en la organización de un cronograma para la realización de todo tipo de actividades comerciales.
En cualquier caso, según lo que es el asistente comercial funciones, su deber es el de ofrecer su ayuda para conseguir cerrar los procesos de ventas. Para ello suelen llevar a cabo tareas que requieran dotes comerciales, administrativas, comunicativas y diplomáticas con el fin de perfeccionar la interacción con el cliente durante cualquier fase de una operación de negocios.
A continuación, te mostramos algunas de las principales funciones que cumple un profesional de este campo:
Dentro de una organización con múltiples departamentos, la transmisión de flujos de información es crucial y muy importante. Para que todos puedan realizar su trabajo de la mejor manera, todos deben manejar la misma información y estar sincronizados con los demás trabajadores. Dicho esto, el asistente comercial tendrá que comunicarse con todos los empleados para impulsar la productividad de la empresa.
Asimismo, es importante saber que este profesional conocerá todo lo que sucede fuera de la compañía, lo que significa que transmitirá las necesidades y expectativas de los clientes a nivel interno. Esto hace que se pueda apuntar a la satisfacción eficaz de las solicitudes que se presenten dentro de los interesados en adquirir los bienes o productos ofrecidos.
Un asistente comercial funciones, en lo que respecta a comunicación externa, se refiere más que nada a aquellos pasos que preceden o que toman lugar antes de un trabajo: prospección, contacto, respuesta a las solicitudes de información y el contacto con agentes comerciales. Dichos primeros contactos son de gran importancia pues proyecta una primera impresión de calidad del servicio que puede ofrecer una organización.
En segundo lugar, la comunicación externa también se refiere a los servicios de postventa. Por ello, el asistente comercial funciones responderán a las dudas que puedan tener los clientes sobre un producto e intentará satisfacerles.
Es de considerar que el asistente comercial funciones para el área administrativa, son específicas las cuales detallamos:
La administración de ventas generalmente es responsable de contactar y establecer relaciones con los proveedores. Es el vínculo entre los proveedores y la empresa y quien se encarga de negociar las condiciones y cantidades de lo necesario para la fabricación del producto y / o la distribución del servicio. En ocasiones es necesario que la administración comercial tenga conocimientos de idiomas y, más aún, si la empresa es internacional o es necesario gestionar con proveedores internacionales. El trabajo de la administración comercial con los proveedores no se detiene cuando se ha realizado el contacto y concluido el contrato, sino que debe mantener la relación con los proveedores a tiempo para futuros pedidos.
Como empleado comercial, en ocasiones es necesario enfrentarse a problemas de contratación, ya sea por productos o servicios adquiridos con los clientes. Esto suele ocurrir después de que se realiza la venta o por incumplimiento de contrato, devoluciones, cancelación de un servicio, etc. Este tipo de casos debe ser manejado en la mayoría de los casos por la administración comercial. Es por ello que se debe tener una capacidad de escucha activa y una comunicación fluida y correcta, para que la conversación se desarrolle en buenos términos y se llegue a un mutuo acuerdo o se resuelva la incidencia por la que se contacta con el cliente.
En general, la actividad comercial genera una serie de documentos durante las transacciones de compra o prestación de servicios que acreditan esta transacción. Esta documentación debe estar debidamente procesada y organizada de manera que se pueda ubicar fácilmente para su presentación cuando existan trámites tributarios a manejar o si existe una queja del cliente con respecto a lo dicho en el contrato. El asistente administrativo comercial es el encargado de localizar y organizar esta documentación, también es quien la pueda necesitar en el futuro.
Hay organizaciones e instituciones en las que la administración de empresas también es responsable de la comercialización de productos y servicios. En estos casos, además de los trámites de documentación involucrados en la adquisición de productos y / o servicios, también debe asistir a quienes estén considerando la adquisición de los productos y / o servicios de la empresa, responder y resolver sus dudas y completar el transacción, desde el momento en que surge el primer interés del cliente hasta que se cierra la venta.
Por supuesto, existen muchas otras funciones que debe cumplir un asistente comercial, como es el de proteger la imagen corporativa de la empresa, buscar siempre la efectividad y la simplicidad de los procesos, organizar los tiempos de servicio al cliente y mucho más. Con todo esto en mente vemos que es un trabajo que requiere de un gran compromiso y de una enorme responsabilidad. Por tal motivo, lo mejor es poder prepararse adecuadamente para tomar el mando en este tipo de trabajo o labor profesional.
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