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Dentro de la empresa u organización se debe llevar un correcto funcionamiento de aquellas tareas que traigan beneficios, no obstante en ocasiones se necesita la ayuda de una persona especialista y capacitada que brinde apoyo, consejos y ayude a tomar las decisiones necesarias para que una empresa y su trabajo se mantengan a flote. En tal sentido, ¿sabes qué es cobranza y de qué se encarga en la empresa? ¡Conócelo aquí!
El asesor de cobranza, que es aquel que ocupa el puesto de trabajo generalmente en un call center, forma parte esencial del servicio al cliente ya que se encarga de realizar las cobranzas pertinentes y actividades que giren en torno a la cartera vencida de este mismo. Si quieres saber más, ¡sigue leyendo!
El asesor de cobranza, que es parte del organigrama de un call center, tiene varias funciones. ¿Y qué es este sitio de empleo? Simple, se trata de una estación de llamadas donde consultores, asesores, supervisores, ejecutivos y agentes en telemercadeo o servicio al cliente, realizan o reciben llamadas del cliente tanto comunes como de socios comerciales o compañías asociadas.
El asesor de cobranzas, que es un puesto que se desempeña en el área finanzas y contabilidad, es el que atiende aquellos clientes que tengan problemas financieros o, bien sea para realizar cobros pendientes según sean asignados, asimismo se encargan de llevar un registro de todas sus llamadas para tener una constancia de estas.
Para la empresa un asesor de cobranzas resulta de gran ayuda ya que evita malos movimientos financieros que puedan tener un efecto negativo.
Si una persona desea ejercer el cargo de un asesor de cobranza, que es parte esencial para mantener al cliente satisfecho, debe saber cuáles son las características que tiene uno para cumplir óptimamente con su trabajo, entre ellas encontramos:
El asesor de cobranza tiene funciones variadas dentro del call center, estas son:
Los asesores de cobranza conforman en gran medida a los call center ya que se encargan de la parte más importante, las finanzas y contabilidad, sin ellos, aquellos clientes que tengan deudas o deban realizar un cobro se verían perdidos.
Si no has quedado satisfecho y quieres aprender más sobre el asesor de cobranza, qué es y cómo se desempeña en su área, puedes profundizar estos conocimientos con Euroinnova... ¡sigue más abajo!
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