Conoscere cos'è un prodotto e un servizio

Forse pensi che cos'è un prodotto e un servizio siano due termini facilmente distinguibili. Ad esempio, è molto chiaro che quando acquisti un frigorifero, stai acquistando un prodotto e quando chiami il tecnico per ripararlo, stai richiedendo un servizio.

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Tuttavia, a volte la linea delle differenze tra i due concetti sembra non essere compresa. In questo post presenteremo le differenze tra ciò che è un prodotto e un servizio , oltre a fornire più esempi per capirlo meglio.

Ma andiamo al sodo e vediamo di cosa tratta ciascuno di questi termini di seguito.

Cos'è un prodotto e un servizio?

Prodotto

Si dice che, normalmente, i prodotti siano tangibili, cioè si possano toccare. I prodotti sono beni materiali che si possono toccare e nascono dalla produzione di materie prime.

Inoltre, questi hanno la particolarità di poter essere mantenuti e immagazzinati; esaurendo e perdendo la sua vita utile. E, in generale, un prodotto venduto può essere misurato con unità di massa, come tonnellate, chilogrammi, grammi e dimensioni, come metri, centimetri o volume in litri o metri cubi.

Servizio

il servizio è utilità intangibile, offerto ad un'altra persona. Un servizio non trasforma gli oggetti in merce, ma si consuma così come viene fornito. Inoltre, il Servizio potrebbe avere limitazioni di disponibilità.

Invece, nel caso dei servizi, è normale vedere che vengono utilizzate unità di tempo, giornaliero, orario di lavoro, mensile o impegno.

Esempi per chiarire dubbi su un servizio e un prodotto

Per capire cos'è un prodotto e un servizio, vediamo alcuni esempi:

• Ci sono casi in cui i prodotti includono servizi e viceversa. Ad esempio, quando acquisti un veicolo; In questo caso, un prodotto, i servizi possono essere offerti all'interno del pacchetto, come la manutenzione o l'assicurazione.
• Quando invece si appalta la manutenzione del veicolo, non c'è dubbio che si tratti di un servizio, tuttavia, se è necessario cambiare una parte, è necessario acquistare un prodotto.

Questi casi particolari sono chiamati misti e ci sono settori che utilizzano strategie diverse per venderli o offrirli sia come servizio che come prodotto.

Un altro esempio è il software. Un modello di vendita del software garantisce il diritto all'utilizzo della risorsa, attraverso un unico pagamento, che ha le caratteristiche della vendita di un prodotto. In altri casi, il diritto d'uso può funzionare come un abbonamento, a seconda dei pagamenti periodici per il rinnovo della licenza, presentando caratteristiche simili a quelle del servizio. Tutto ciò definisce cos'è un prodotto e un servizio.

Diamo uno sguardo più approfondito alle differenze tra un servizio e un prodotto.

Tangibile vs. Intangibile

La differenza tra un prodotto tangibile e un servizio immateriale è al momento della vendita. Mentre il prodotto c'era già, il servizio si percepisce solo dopo averlo ricevuto.

Memorizzabile vs. Deperibile

Questa è un'altra differenza che è anche molto facile da capire tra ciò che è un prodotto e un servizio. I prodotti sono conservabili, almeno per un periodo di tempo, invece, i servizi semplicemente non possono essere salvati, perché sono azioni.

Per quanto riguarda i servizi, è importante assicurarsi che la tua offerta sia rivolta a un mercato interessato, e devi anche tenere conto di quali sono i momenti più opportuni per proporla. Sebbene sia qualcosa che non scadrà, bisogna tenere conto del fatto che se viene offerto nei giorni in cui non ci sono clienti, offre qualcosa che le persone non richiedono.

Coinvolgimento vs. Acquisizione

I servizi non sono qualcosa di fisicamente percepibile, poiché sorgono nel momento in cui qualcuno vuole riceverli. Fondamentalmente, c'è servizio quando ci sono clienti.

Un'altra cosa da tenere a mente sui servizi è che sono altamente personalizzabili, a differenza dei prodotti.

Ad esempio, andare a comprare un abito o un prodotto non è la stessa cosa che andare a farsi fare un servizio. Nel primo caso, nonostante possano esistere diverse taglie e tipologie di abiti, si tratta di un prodotto già realizzato dalla fabbrica. Invece, averlo fatto implica che prendano le misure e tengano conto esattamente di come lo desideri.

Bisogno vs. Fiducia

Un'altra differenza tra ciò che è un prodotto e un servizio è che i prodotti sono realizzati con una funzione di base, ovvero soddisfare il bisogno per il quale sono stati realizzati. Se acquisti una lavastoviglie e pulisce bene, allora è un buon prodotto.

Questo non avviene in modo così netto con i servizi. Quando si riceve un servizio, i criteri per considerarlo buono sono del tutto soggettivi. Dipendono da ogni persona che lo riceve.

Omogeneità vs. Eterogeneità

I prodotti sono solitamente il risultato di una catena di produzione di massa. Si progetta l'oggetto, si creano gli stampi e ne vengono realizzate diverse migliaia alla settimana. Tutti praticamente uguali. I prodotti, in produzione di serie, seguono standard ben precisi. Per questo motivo, se un prodotto è difettoso al momento dell'acquisto, può essere restituito o riparato.

La qualità e le caratteristiche di un servizio dipenderanno invece da molti fattori. Diverse persone possono offrire lo stesso servizio e svolgerlo in modi molto diversi.

Interazione cliente - Fornitore

Quando viene prodotto un servizio, ci devono essere almeno due persone: il cliente e il fornitore. Ecco perché, per garantire al cliente l'acquisizione del servizio che gli viene offerto, il fornitore deve curare molto il rapporto commerciale.

In relazione al punto precedente, è importante che l'azienda garantisca il rispetto degli standard qualitativi nell'offerta del servizio. Aspetti come l'immagine del dipendente e le sue capacità comunicative sono molto importanti quando ciò che viene offerto è qualcosa di intangibile come un servizio.

Infine, con queste differenze e chiarimenti su cosa sia un prodotto e un servizio, possiamo essere chiari su cosa fare quando lo si utilizza o se è allo scopo di promuovere un marchio utilizzare le strategie di marketing appropriate.

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