Curso agente de atención al cliente

Curso Agente de Atención al Cliente

¿Quieres adentrarte en el sector del marketing y la atención al cliente? ¿Te gustaría conocer como se recoge información y se realiza una investigación sobre los clientes potenciales? ¿Estás interesado en aprender la importancia de la calidad en este tipo de proceso? ¿Y en estudiar todos los aspectos legales en la atención al cliente? ¿Te gustaría convertirte en todo un experto y saber desenvolverte profesionalmente en el sector del comercio? ¿No puedes desplazarte para llevar a cabo esta formación? En caso afirmativo, Euroinnova te ofrece este Curso Agente De Atención Al Cliente, para que te prepares, completamente a tu ritmo y desde cualquier lugar.

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¿Qué es la Atención al Cliente?

La atención al cliente es aquel servicio encargado de establecer relaciones con los clientes de una entidad, es decir, abarca todas las actividades necesarias para atraer a los compradores y, por tanto, estos finalicen el proceso realizan la compra del producto o servicio. También puede darse para mantener a los clientes fijos. En consecuencia, es una de las herramientas más importantes en la actualidad. Además, debe de ofrecerse una gran cantidad en la misma, ya que el valor empresarial, irá ligado completamente a lo que la misma trasmite a través de sus trabajadores de atención al cliente.

De ello también se destaca la credibilidad que puede ofrecer una marca y, por tanto, la diferencia clara existente con otros competidores,

En consecuencia, en el servicio de atención al cliente podemos encontrar lo que es la fidelización de los clientes, consistente en emplear una serie de técnicas de marketing basadas en la confiabilidad, accesibilidad, seguridad, y empatía, que ayudan a demostrar la clara diferencia con el resto de competidores y en consecuencia se proceda a la compra del producto

¿Cuáles son los diferentes tipos de atención al cliente?

Existen claramente cinco tipos de servicio al cliente, cada una con sus correspondientes ventajas:

• La presencial: Es aquella caracterizada por ser la más tradicional, que trata una relación con el cliente cara a cara, por lo que permite mediar, en cierto modo, los comportamientos que este pueda tener.
• Telefónica: Para llevarla a cabo deben de seguirse una serie de normas. En este sentido, deben de establecerse una pautas en cuanto al tono de voz que se emplee, o la calidad de la información que se ofrezca.
• Virtual: Debido al continuo avanza de las tecnologías, se pueden desarrollar otro tipo de atenciones mediantes el correo electrónico, redes sociales, etc.
• Proactiva: Se trata de aquella llevada a cabo sobre todo cuando se va a lanzar un nuevo producto al mercado. Se trata de una técnica en la que la entidad se pone en contacto con el cliente, sin estos, esperarlo.
• Reactiva: Se trata de una atención que se ofrece en los casos en los que el propio cliente, se pone en contacto con la entidad.

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