Master call center

Máster Call Center

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¿Cuál es la diferencia entre Call Center y Contact Center?

Tanto los call centers como los contact centers son empresas semejantes. No obstante, presentan diversas distinciones entre las mismas. 

• Asimismo, la gestión de call center se lleva a cabo de forma telefónica. En otras palabras, se centra en la emisión y recepción de llamadas. 
• Los contact centers apuestan por la omnicanalidad. Su gestión se lleva a cabo a través de diferentes canales de atención, como pueden ser email, redes sociales y/o mensajería, entre otros. El objetivo final de estos centros es dar la mejor experiencia a los clientes, en función de sus respectivas necesidades y preferencias.

A modo resumen, con independencia de si la empresa es un contact center o un call center, su gestión de estas va a ser muy semejante.

Las contact center en el futuro

Este sector está en constante cambio, pero un así hay algunos aspectos que deberán gestionarse de la mejor manera posible para garantizar su éxito. Entre los más importantes, vamos a detallar los siguientes:

• Omnicanalidad. No se entenderán los contact centers sin gestión, tanto de redes sociales como de mensajería instantánea, entre otros.
• Construcción de vínculos con los clientes. Los contact centers tomarán la función de ser un ''número de emergencia'' que deberá reconducir la llamada del consumidor con los profesionales especializados y de esta forma, favorecer a la reputación de la empresa.
• Feedback al momento. Los consumidores valoran la respuesta rápida y esto dotará de valor al mismo servicio. Las contact centers serán la principal fuente de información de la empresa y/u organización que recogerá todas las peticiones provenientes de los clientes, así como las mejoras que piden.
• Aparece la versión ''Cloud''. Esto hace referencia a que el mantenimiento de contact center en la nube es primordial y beneficiara a la empresa en cuanto a competitividad y precio.

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La exclusividad de nuestro contenido formativo, unida a nuestra experiencia como centro académico consolidado y valorado positivamente por nuestro alumnado, hace que dispongamos de las mejores credenciales en el sector formativo para continuar desarrollando a las futuras promesas del sector laboral, así como continuar mejorando a los profesionales ya asentados. Este objetivo logramos alcanzarlo mediante 3 simples estándares:

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