Curso lectura y escritura protocolos

Curso Lectura y Escritura Protocolos

¿Deseas llevar a cabo un protocolo de atención telefónica en emergencias?, ¿Quieres llevar a cabo una formación donde aprenderás como se hace un protocolo de lectura para la atención telefónica?, ¿Te interesaría aprender sobre cuál es la identificación del procedimiento general de actuación fijado en cada plan operativo específico?. No esperes más y aprovecha la oportunidad de formarte de manera totalmente online con un Curso Lectura y Escritura Protocolos. 

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¿Qué es la atención telefónica? 

La atención telefónica es aquel canal de comunicación no presencial que funge como una línea de conexión entre una empresa o servicio y sus clientes. En donde pueden brindarse diferentes servicios que den respuesta a las solicitudes de los consumidores, por ejemplo la información, soporte o apoyo en una compra, emergencia o accidente. 

Atención telefónica en las empresas

El servicio 112 ofrece atención telefónica ante casos de urgencia y emergencia, tales como incendios, accidentes, asistencia sanitaria, agresiones o rescates, entre otros.

Se trata de un teléfono que no ofrece información general, sino al que hay que recurrir ante situaciones urgentes específicas. Poder atenderlo en inglés resulta fundamental, ante la demanda existente de usuarios que solo se pueden comunicar en este idioma.

El presente curso online te capacita para abordar esta labor. Para ello, abarca conocimientos como los exponentes lingüísticos de referencia, protocolos aplicables al 112 y preguntas asociadas a los planes operativos.

¿Cómo se debe de llevar a cabo la atención al cliente por vía telefónica?

Durante la atención al cliente, los trabajadores que la llevan a cabo deben de evitar reacciones impulsivas, es decir, pensar antes de hablar. Manteniendo la calma, aunque el interlocutor no lo haga, no contrariar en ningún momento a la persona que llama. Dejándola hablar hasta que se exponga por completo el motivo de su llamada. Sin rehuir los problemas, no pasárselos a otros si puede resolver la situación. 

Esta atención al cliente en la asistencia telefónica es una de las más comunes y efectivas, ya que el cliente puede comunicarse con otra persona y resolver su problema de forma más rápida y efectiva. Los consejos para llevar a cabo la atención al cliente por vía telefónica son:

• Responder la llamada antes de que suene 3 veces el teléfono. 
• Presentarse de forma inmediata. 
• Hablar claro. 
• Usar el altavoz del teléfono solo cuando sea necesario. 
• Escuchar activamente y tomar notas, utilizando un lenguaje apropiado. Mostrándose siempre alegre.
• Preguntar antes de poner a alguien en espera o transferir una llamada. Siendo honesto si no se sabe la respuesta.
• Tener en cuenta el volumen de llamadas, verificando y respondiendo los mensajes de voz.

¿Aún no te decides? Te invitamos a que continúes leyendo.

Atención al cliente, por teléfono, con expresiones en inglés

Hoy en día, resulta imprescindible dominar el inglés. Concretamente, en puestos de trabajo como la atención por teléfono, se requieren una serie de expresiones estándar, que ayudan en gran medida a la resolución de incidencias en inglés.

Para ello, conviene saber cuáles son las estructuras gramaticales más utilizadas, así como el vocabulario correspondiente a cada tipo de situación que se presente en urgencias y emergencias.

A través de este programa puedes acreditar la Unidad Formativa UF2721 Lectura y Escritura de Protocolos en Inglés de Apoyo a la Atención Telefónica en un Servicio de Emergencias 112. Esta es necesaria para poder obtener el Certificado Profesional correspondiente.

Una vez certifiques tus conocimientos, podrás atender cualquier caso que se dé en este servicio telefónicamente.

Cursos en línea con tutorización personalizada

Desde Euroinnova International Online Education te instruimos con una formación 100% online. Esta metodología te permite ir avanzando a tu ritmo, a la vez que compruebas tus conocimientos adquiridos mediante autoevaluaciones.

Al finalizar la formación debes realizar un examen en línea, tipo test, como último paso para conseguir tu titulación. Además de ello, dispones de un servicio de tutorías llevado a cabo por expertos docentes en la materia.

De este modo, cualquier duda que se te presente en inglés, o cualquier concepto que desees ampliar, se te puede aclarar para cumplir tus expectativas en todo momento.

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