Curso de encuestador

Curso de Encuestador

Las encuestas en investigación

Las encuestas son una herramienta muy utilizada por empresas y organismos para obtener información. Es por ello, que la mayoría de empresas las utilizando e incorporando de manera habitual en sus estrategias. 

Debido a su importancia, es imprescindible utilizarlas de forma correcta y elegir siempre bien el tipo de encuesta que se ajusta más a nuestras necesidades y objetivos, así como las diferentes preguntas que nos ayudarán a seleccionar nuestros datos de forma adecuada. La correcta elección de las preguntas y la manera en que se darán las respuestas determinará la consecución de unos datos correctos y útiles para nuestra estrategia. 

En este fin, deberán elegirse de forma coherente con la pregunta de investigación a la que se necesite dar respuesta. Además, se deben seguir una serie de recomendaciones a la hora de diseñar las encuestas con el fin de desarrollarlas de la forma más óptima y correcta posible. 

Las encuestas se suelen plantear y diseñar con el objetivo de medir diferentes situaciones o medidas. Entre los objetivos a obtener en la realización de las encuestas encontramos la medición del clima laboral, el lanzamiento de nuevos productos, el conocimiento de tendencias del mercado, la medición de la satisfacción del cliente, descubrir tendencias electorales o generar estadísticas.

Tipos de encuestas

Según sus objetivos de investigación podemos encontrar tipos diferentes de encuestas:

• Encuestas descriptivas: Este tipo de encuestas tienen el objetivo de registrar las actitudes y condiciones presentes dentro de un determinado momento. 
• Encuestas analíticas: El objetivo de este tipo de encuestas es la explicación y descripción de un determinado fenómeno. 

Según la forma de aplicación de las encuestas, podemos encontrar los siguientes tipos: 

• Encuestas online: Se genera un determinado cuestionario a través de internet. Es actualmente el tipo de encuestas más utilizado. Estas encuestas tienen la ventaja de su fácil diseño y difusión. En el propio cuestionario, el encuestado tiene espacio y tiempo suficientes para dar su respuesta, por lo que obtener respuestas imparciales es bastante común. La ventaja de este tipo de encuestas es la facilidad para la recopilación de los datos y su fácil ordenación y análisis. 
• Encuesta por correo: En este caso, el cuestionario es enviado a través de correo postal al encuestado. Este debe responderlo y reenviarlo al remitente. Actualmente, lo más común es la realización de este tipo de cuestionarios a través de correo electrónico. 
• Encuesta telefónica: Este tipo de encuestas consiste en la realización de un cuestionario a través de una llamada por teléfono. En esta, el encuestador debe ir recogiendo todas las respuestas que da el entrevistado. 
• Encuesta en persona: En este caso, la encuesta se realiza cara a cara con el encuestado y el encuestador. Por lo general, el encuestador va tomando nota de las respuestas que da el encuestado de forma verbal. Aunque también es común encontrar que el encuestador ofrece un cuestionario en papel y el propio encuestado lo va rellenando. 

Según la frecuencia de su aplicación podemos encontrar los siguientes tipos de encuestas: 

• Encuestas transversales: Este tipo de estudios administran las encuestas a una muestra de población más pequeña y en un reducido marco temporal. Gracias a esta, el investigador tendrá un resumen rápido de aquello que los encuestados piensan en ese momento. Suelen ser encuestas cortas y diseñadas para ser respondidas de forma rápida y medir una situación concreta y determinada. 
• Encuestas longitudinales: Este tipo de encuestas ayudan a los investigadores a realizar una investigación en un periodo de tiempo prolongado. Podemos ver tres tipos de encuestas longitudinales: 
  • Encuestas de tendencia: Se emplean con el objetivo de comprender el cambio o la transformación del proceso de pensamiento de los encuestados durante un determinado periodo de tiempo. Además, se pueden utilizar para medir cómo la inclinación de las personas va evolucionando y transformándose a lo largo del tiempo. 
  • Encuestas de panel: En este tipo de encuestas, los investigadores seleccionan a un determinado conjunto de personas a las que entrevistarán a lo largo de los años. Se utilizan para recabar opiniones imparciales que suelen ser costosas. 
  • Encuesta de cohortes: Este tipo de encuestas son características por la selección de un determinado público objetivo a través de la comprobación de que cumplan una serie de requisitos similares.
• Encuesta retrospectiva: Los encuestados informan sobre acontecimientos del pasado con sus respuestas. Se suelen utilizar para recuperar datos que se basan en experiencias y creencias, y ahorran costes con respecto a una encuesta longitudinal. 

¿Estás interesado en esta área? ¿Quieres saber cómo hacer una encuesta? Si es así, te recomendamos que continúes leyendo la siguiente entrada a nuestro blog Qué es una encuesta y cuál es su función

Según el tipo de pregunta y respuesta

• Respuesta abierta: Se formulan preguntas abiertas que permiten al encuestado responder de forma libre y amplia. Este tipo de encuestas se realizará con el fin de obtener unas respuestas más profundas. 
• Respuesta cerrada: En estas encuestas, los encuestados deben elegir una de las posibles respuestas que se les dan. Son más fáciles de responder y cuantificar, aunque no reflejan de forma total el pensamiento del encuestado. 

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