Curso sistema de control de incidencias

Curso Sistema de Control de Incidencias

Nuestras dos décadas de existencia y crecimiento como centro de formación online, nos ha conducido a conseguir prestigio y calidad gracias a la valoración y satisfacción positiva de cada alumno/a que hemos recibido, además del acuerdo con las universidades más prestigiosas tanto a nivel nacional  como iberoamericano.

Estas características - junto a las variables propias del curso mencionadas con anterioridad - son las que nos desmarcan de cualquier otro centro de formación online y por las que nuestro curso de perito ambiental se hace ver diferente con respecto a otros programas formativos similares.

Si tú quieres ser uno/a de esos alumnos/as no lo dudes ni un segundo más y ponte en contacto con nosotros mediante nuestro teléfono de atención al cliente (900 831 200).

¿Qué se entiende por incidencia?

Una incidencia se entiende como todo aquel suceso que tiene relación sobre la marcha normal de las actividades ya sea directa o indirectamente. Las incidencias pueden tener su origen en el incorrecto diseño de uno o varios procesos o en la incorrecta ejecución de los procesos establecidos e incluso en la falta de recursos necesarios.

Las empresas que están orientadas a la satisfacción del cliente, incorporan sistemas y actuaciones para cometer el menor número posible de errores que entorpezcan esta satisfacción. Como las empresas funcionan con recursos que son personas, esta satisfacción se ve entorpecida, ya que no se pueden evitar ciertos errores o incidencias. Aun poniendo medios estas incidencias ocurrirán, por lo que es importante saber cómo gestionarlas y corregirlas para que no se repitan en un futuro. 

Las habilidades que las empresas tengan para esta gestión de incidencias, determinará la relación que se establecerá con sus clientes, por lo que hay que prestarle toda la atención que merece para entablar relaciones de confianza. La gestión de incidencias, es un tema de gran importancia que todas las empresas deberían tener en cuenta. Su objetivo es resolver cualquier problema o incidente de una manera rápida, eficaz y eficiente, analizando cómo se ha producido dicha incidencia u ocupándose de que no vuelva a ocurrir en el futuro y tener ese problema controlado. 

Un concepto muy extendido en lo que se refiere a las incidencias es la tasa de reincidencias. Esta es la relación entre el número de nuevos casos a lo largo de un periodo concreto y la suma de los períodos de riesgo de cada uno de los individuos a lo largo del período que se especifica. Es una tasa porque el denominador incluye unidad de tiempo. Las unidades en que se mide esta tasa son, por tanto, casos de enfermedad por cada persona-año.

Por otro lado, la gestión de las incidencias persigue la consecución de una serie de objetivos, entre los que podemos destacar:

• Detectar rápidamente cualquier problema. 
• Clasificar todas esas alteraciones.
• Asignar al personal encargado de restaurar el funcionamiento normal.

Pasos a seguir en una gestión de incidencias

Los pasos que se deben seguir ante cualquier tipo de incidencia son los siguientes:

1. Entrada de incidencia
2. Registro de la incidencia
3. Clasificación de la incidencia
4. Diagnóstico de la incidencia
5. Resolución de la incidencia
6. Cierre de la incidencia

En conclusión, todo tipo de incidencias son clasificadas como graves sean donde sean y tengan el grado de problemático que tengan.

El presente curso está formado de únicamente una unidad formativa, formada por dos unidades didácticas, donde se recogen todos los conceptos de importancia en el ámbito. Estas dos unidades didácticas son Procedimientos de Seguimiento de incidencias de alarmas y reclamaciones en redes de comunicaciones y Procedimientos de elaboración de informes de seguimiento que permitan recoger el tiempo de resolución de alarmas y resoluciones

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