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Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y USUARIO DE LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Daniel Fernández-tostado

Toledo

La formación ha sido interesante, fluida y muy útil.

3.5

Ana León

Toledo

FORMACIÓN EFICAZ PARA UN RECORDATORIO DE CONOCIMIENTOS EN ATENCIÓN AL CLIENTE

5

Gloria López

Toledo

Muy buena.

5

Beatriz Castellanos

Toledo

Estupenda

5

Beatriz Castellanos

Toledo

Estupenda

5

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financiero, dentro del área profesional de Finanzas y seguros. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la atención y tramitación de sugerencias, consultas, en materia de transparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.

Objetivos
- Analizar sugerencias y consultas, presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente, para deducir líneas de actuación y canalización. - Enumerar las principales instituciones y organismos públicos y privados de protección al cliente financiero y explicar su competencia. - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas. - Describir las fases que componen la resolución de sugerencias, consultas.
Salidas profesionales
Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en oficinas, despachos o departamentos de administración o servicios generales, en puestos como operadores, recepcionistas, teleoperadores, ordenanzas.
Para qué te prepara
La presente formación se ajusta al itinerario formativo de la Unidad Formativa UF0529 atención al cliente y tratamiento de consultas de servicios financieros , certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).

A quién va dirigido
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de la administración y gestión, concretamente en comercialización y administración de productos y servicios financieros, dentro del área profesional de finanzas y seguros, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la atención al cliente y tratamiento de consultas de servicios financieros.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso uf0529

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros incluida en el Módulo Formativo MF0991_3 Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros regulada en el Real Decreto 645/2011, de 9 de Mayo, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad ADGN0208 Comercialización y Administración de Productos y Servicios Financieros. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Noemí Romero González

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
Rocío Gallardo Rosales

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Carmen Cristina Rodríguez Bayo

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Javier Martín Ocete

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Pablo Contreras Cortes

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Marina De Las Angustias Rivas Bastante

Docente de la facultad de derecho

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Metodología MyLxp

Curso UF0529

¿Te interesa el sector de la administración y la gestión? ¿Te gustaría especializarte en el sector financiero? ¿Y en los campos de comercialización para administrar productos? ¿Conoces la importancia de este sector? ¿Querrías aprender a gestionar una mejor atención al cliente? ¿Sabes cuáles son los pasos a seguir en la tramitación de sugerencias, consultas, quejas o transparencia, entre otras? Si quieres conseguir cualquiera de estos objetivos y muchos otros; no lo dudes más y matricúlate ahora mismo porque este curso es para ti. Además, gracias a nuestra metodología e-learning, aprender es más mucho más sencillo y flexible. Sin tener que desplazarte ni adecuarte a horarios, con tutores especializados que te guiarán durante todo el proceso de aprendizaje. ¡Adelante, te estamos esperando!

¡Es el momento de ampliar tus competencias profesionales! ¿Aún no estás decidido? ¡Te invitamos a que continúes leyendo!

Curso UF0529

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¿Por qué deberías hacer este Curso Online Atención al Cliente y Servicios Financieros?

La comercialización de productos y servicios, así como su administración, conlleva una serie de conocimientos complejos que han de estudiarse antes de poner en práctica este desempeño. Sin embargo, la relevancia de esta materia hace que sea un ámbito gran demanda. Por eso, en este Curso Online Atención al Cliente y Sector Financiero, queremos ponerte las cosas fáciles para que aprendas el mejor conocimiento de la forma más cómoda y flexible que existe. Podrás convertirte en el profesional que siempre has querido ser, sin tener que descuidar ningún ámbito de tu vida profesional o privada. 

Además, debemos tener en cuenta que la satisfacción del cliente es siempre la clave para el éxito de nuestro producto. Por lo que ofrecer un gran servicio al cliente marca la diferencia entre una comercialización que funciona bien, de una que se queda estancada. El cliente, junto con el producto, y el personal de profesionales que contemos, son los agentes más imprescindibles en cualquier negocio. Asimismo, es de vital importancia cumplir con una serie de requisitos legales. Por lo tanto, apuesta por esta formación y estarás apostando por conseguir todas estas cuestiones. 

Dentro de la comercialización de productos debe existir además una correcta atención al cliente, puesto que no podemos ofrecer ningún servicio, sin aplicar también una serie de consentimientos, sin implementar ayuda al cliente o un área específica donde pueda expresar su opinión acerca del producto. Por lo tanto, si quieres especializar tus habilidades profesionales y ofrecer un mejor servicio al cliente; este curso es para ti. Te vamos a enseñar a gestionar y analizar las sugerencias, críticas, consultas y demás cuestiones, a la par que lo unimos al sector financiero. De esta manera, podrás obtener fuentes fiables con las que optimizar tu producto y tu servicio. 

¿Qué vas a aprender en esta formación online que te ofrece Euroinnova? 

Para conseguir que la gestión y administración de la atención al cliente sea óptima, así como garantizar que la comercialización de tu producto sea el mejor; se van a tratar una serie de cuestiones como son: la legislación que está vigente y actualizada alrededor de estas dos temáticas, la mejora de la consulta en el servicio financiero, garantizar la protección del consumidor, ofrecer transparencia en departamentos y servicios de atención al cliente, entender la tipología de entes públicos, asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales. Dominar diferentes técnicas de comunicación con el usuario y otras estrategias de marketing

Aunque estos son solo algunos de los conocimientos que vas a poder aprender, si quieres impulsar tu carrera desde ya con todo el contenido, no te lo pienses más y matricúlate ahora mismo. Vas a poder diferenciarte del resto de candidatos, así como transformarte en una opción mucho más atractiva para cualquier empresa, ya sea pública o privada. 

Euroinnova es la mejor opción para formarte, ¿sabes por qué?

La exclusividad de nuestro contenido formativo, unida a nuestra experiencia como centro académico consolidado y valorado positivamente por nuestro alumnado, hace que dispongamos de las mejores credenciales en el sector formativo para continuar desarrollando a las futuras promesas del sector laboral, así como continuar mejorando a los profesionales ya asentados. Este objetivo logramos alcanzarlo mediante 3 simples estándares:

  • Online. Nuestra amplia variedad de cursos y máster están pensados con un único objetivo: facilitarte la realización de estos, adaptándose a tus necesidades y rutinas laborales/académicas del día a día. Así puedes organizarte de la mejor manera posible, para no perder el ritmo del curso/máster y ejecutarlo paso a paso y de manera cómoda estés donde estés, con un precio ajustable a tus necesidades, pues la formación no entiende de precios y en Euroinnova apostamos por la relación calidad-precio.
  • Profesional: Cada curso cuenta con un profesorado de carácter profesional que te guiara durante la realización del mismo para que en todo momento entiendas y adquieras los conocimientos clave que te servirán a posteriori para aplicarlos en el terreno laboral.

Si te interesa nuestra metodología o quieres conocer otros cursos, másteres o diplomados relacionados con este, podrás hacerlo accediendo a Facultad de Marketing Digital y Comunicación Estamos seguros de que tenemos formaciones perfectas para ti.

A través de una metodología 100% online, realiza nuestro Curso UF0529, sin horarios y a tu ritmo. No te lo pienses más, este curso te ayudará a ampliar tus horizontes profesionales. Estar a la altura de las necesidades profesionales que demanda este ámbito es posible mediante la formación que te proporciona Euroinnova. 

 ¡No pierdas esta gran oportunidad profesional que te ofrece Euroinnova!

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