Curso uf0082

Curso UF0082 Información y Atención al Visitante

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¿Qué es la información y la atención al visitante? ¿En qué consiste?

La información y la atención al visitante son las actividades y tareas que van enfocadas a atender, escuchar y responder cualquier cuestión que un visitante o turista pueda tener en el lugar de destino. Se centra principalmente en la atención y la protección de los turistas, ya que se considera población desprotegida en los lugares de destino turístico. Esto se debe en gran parte a los idiomas, pero también a la cultura de la sociedad a la que se viaje, así como del turista y lo que esté haciendo. 

Se trabaja por desarrollar una serie de mecanismos que siguen los objetivos de informar, atender y proteger a la población turística de una zona. Hay muchos lugares alrededor del mundo que dependen enormemente, desde el punto de vista económico, de los turistas y el flujo de visitantes. En este tipo de localizaciones, la protección del turismo debe de gestionarse de manera integral. Así, el turismo vuelve a casa satisfecho, lo que llevará a mayores visitas en el futuro. Este tipo de tareas se encargan de asegurar ciertas bases dentro de los lugares turísticos, por ejemplo mediante la seguridad, la innovación por programas de interés, los puntos de ayuda e información, los puntos seguros, etc. 

El objetivo principal es la coordinación de las tareas, acciones y estrategias. Estas deben de seguirse y complementarse entre ellas. Así mismo, se trabaja por una imagen global del destino turístico, creando sinergias y beneficios mayores. Las diferentes partes del sector deben de trabajar en la misma línea de actuación. Las empresas, el sector público y la población autóctona debe de ser consciente de cómo es la forma de trabajo, así como los límites y cómo cada uno va a contribuir por el bien común. 

Las funciones que se observan en este sentido van en lo que se refiere a:

• Políticas de orientación, información, asistencia, atención, socorro, protección, etc.
• Organismos a nivel regional y local. 
• Vigilancia y seguridad.
• Coordinación con autoridades.
• Verificación de la calidad turística. 
• Información sobre derechos y obligaciones. 
• Atención y tramitación de quejas e informes. 
• Disponibilidad de las oficinas de defensa del consumidor.
• Aplicar los trámites mediante los mecanismos, plazos y arbitraje adecuados.
• Fortalecer la protección al turista con organismos oficiales y autoridades competentes.
• Fomentar el trabajo interdepartamental e interempresarial en lo referente al turismo. 

La finalidad de este tipo de trabajos radica en la imagen que obtiene un emplazamiento turístico alrededor del mundo. La imagen global de un destino turístico funciona como la imagen de una marca. Aporta una información sobre la ubicación a través de los colores, el logotipo, la coherencia entre los distintos agentes, la versatilidad, etc. Su finalidad es proporcionar una personalidad de marca atrayente, transmitiendo una imagen con una serie de valores que casen con el destino, así como con la cultura y las posibilidades que puede ofrecer este. 

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